Retningslinjer for refusjon

Vi har en 30-dagers returrett, noe som betyr at du har 30 dager etter at du har mottatt varen til å be om retur.

For å kunne returneres må varen være i samme stand som da du mottok den, ubrukt, med merkelapper og i originalemballasjen. Du må også ha kvitteringen eller kjøpsbeviset.

Vennligst unngå å skade eller tilsmusse varene. Hvis mulig, vennligst returner varene til oss i originalemballasjen med alt tilbehør og alle komponenter. Bruk om nødvendig beskyttende ytteremballasje. Hvis du ikke lenger har originalemballasjen, vennligst bruk egnet emballasje for å sikre tilstrekkelig beskyttelse under transport.

・For bestillinger sendt til en adresse i Italia:
Vennligst kontakt support-global@bonaventura.com for å be om retur.

・For bestillinger som sendes til en adresse utenfor Italia:
Vennligst send inn din returforespørsel via følgende returportal: HER.
Hvis du ikke klarer å sende inn en returforespørsel via portalen, kan du kontakte support-global@bonaventura.com oss support-global@bonaventura.com for hjelp.

Returfraktkostnader

Returfraktkostnadene avhenger av årsaken til returen:

• Returer på kundens initiativ (e.g . ombestemmelse eller endring av preferanse):
  Kunden er ansvarlig for returfraktkostnaden. BONAVENTURAvil ikke tilby en returetikett. Vår kundeservice vil oppgi returadressen slik at varen kan sendes tilbake på kundens regning.
• Returer relatert til selskapet (e.g . defekt, skadet eller feil vare):
  BONAVENTURAvil tilby en returetikett og dekke returfraktkostnaden.

Skader og problemer:
Vennligst sjekk bestillingen din ved mottakelse og kontakt oss umiddelbart dersom varen er feil, skadet eller hvis du har mottatt feil vare, slik at vi kan vurdere saken og finne en løsning.

Unntak/varer som ikke kan returneres
: Visse typer varer kan ikke returneres, for eksempel lett bedervelige varer (som mat, blomster eller planter), spesialtilpassede produkter (som spesialbestillinger eller personlige varer) og personlig pleieprodukter (som skjønnhetsprodukter). Vi aksepterer heller ikke retur av farlig gods, brennbare væsker eller gasser. Ta kontakt hvis du har spørsmål eller bekymringer angående din spesifikke vare.

Dessverre kan vi ikke godta retur av salgsvarer eller gavekort.

Byt
te Den raskeste måten å sikre at du får det du ønsker,

er å returnere varen du har, og når returen er godkjent, foreta et separat kjøp av den nye varen.

14 dagers angrerett i EU
Uavhengig av det ovennevnte har du, dersom varen sendes til EU, rett til å kansellere eller returnere bestillingen innen 14 dager, uansett grunn og uten å oppgi noen begrunnelse. Som nevnt ovenfor må varen være i samme stand som da du mottok den, ubrukt, med merkelapper og i originalemballasjen. Du må også ha kvittering eller kjøpsbevis.

Refusjoner
Vi vil gi deg beskjed så snart vi har mottatt og sjekket returen din, og fortelle deg om refusjonen er godkjent eller ikke. Hvis den er godkjent, vil du automatisk få refundert beløpet via din opprinnelige betalingsmetode innen 10 virkedager. Vær oppmerksom på at det kan ta litt tid før banken eller kredittkortselskapet ditt behandler og registrerer refusjonen.
Hvis det har gått mer enn 15 virkedager siden vi godkjente returen din, ber vi deg kontakte oss påsupport-global@bonaventura.com