BONAVENTURAs retningslinjer for trakassering av kunder

Hos BONAVENTURA er vi klar over at upassende eller ondsinnede krav eller handlinger fra kunder kan skade verdigheten og trivselen til våre ansatte og medarbeidere (heretter kalt "våre ansatte") og forringe arbeidsmiljøet betydelig. For å beskytte de grunnleggende menneskerettighetene til både kunder og ansatte, og for å sikre kontinuerlig levering av utmerkede produkter og tjenester, har vi etablert følgende retningslinjer for trakassering av kunder.

1. Definisjon av kundetrakassering hos BONAVENTURA

Kundetrakassering

Kundetrakassering omfatter alle krav eller oppførsel som er urimelige, eller selv om kravene er rimelige, midlene eller metodene som brukes for å oppnå dem, anses som sosialt uakseptable og forårsaker skade på våre ansattes arbeidsmiljø. Spesifikke eksempler på trakassering av kunder inkluderer, men er ikke begrenset til, følgende:

[Eksempler på trakassering av kunder

[Eksempler på trakassering av kunder]

[Eksempler på trakassering av kunder

Trusler, trusler eller annen tvingende eller voldelig atferd
Trusler, trusler eller annen voldelig atferd
Beskyldninger, personlige angrep eller verbale overgrep
Handlinger som skader eller antyder skade på omdømmet eller troverdigheten til selskapet eller de ansatte
Diskriminerende bemerkninger, seksuell trakassering, forfølgelse eller uanstendig oppførsel
Uautorisert opptak eller fotografering og uautorisert bruk eller distribusjon av bilder, videoer eller lydopptak
Krenkelser av privatlivets fred
Overdrevne krav om tjenester som går utover selskapets angitte tjenesteomfang
Urimelige klager, straff eller krav om unnskyldning
Gjentatte krav eller klager som fører til langvarige samtaler, chatter, utvidede besøk eller irettesettelser
Uttalelser som antyder eller oppfordrer til selvskading eller selvmord
Ekklamasjon, overdreven eller ensidig kommunikasjon via sosiale medier eller internett
Ensidig eller overdreven kommunikasjon med våre merkevarerådgivere eller offisielle chattetjenester
All annen atferd som forårsaker fysisk eller psykisk stress for våre ansatte og forstyrrer arbeidsmiljøet deres i betydelig grad, som bestemt av selskapet

2. Reaksjon på trakassering fra kunde

Hvis BONAVENTURA fastslår at en kundes krav eller handlinger utgjør trakassering, forbeholder vi oss retten til å nekte enhver transaksjon, suspendere alle garantirelaterte tjenester og avbryte leveringen av andre tjenester. I tilfeller der oppførselen anses som spesielt ondsinnet, kan vi samarbeide med politiet, juridiske rådgivere og andre myndigheter for å vurdere passende rettslige tiltak, inkludert straffesaker, mot kunden

Vi ber om din forståelse og ditt samarbeid for å sikre et respektfullt og positivt miljø for alle.

Vedtredelsesdato:1. september 2024