Para iadesi politikası
30 günlük iade politikamız bulunmaktadır; bu, ürününüzü aldıktan sonra 30 gün içinde iade talebinde bulunabileceğiniz anlamına gelir.
İade için uygun olması amacıyla, ürününüzün aldığınız haliyle aynı durumda, giyilmemiş veya kullanılmamış, etiketleri üzerinde ve orijinal ambalajında olması gerekir. Ayrıca fatura veya satın alma belgenize de ihtiyacınız olacaktır.
Lütfen ürünleri hasar görmemesi veya kirlenmemesi için özen gösterin. Mümkünse, ürünleri tüm aksesuarları ve bileşenleriyle birlikte orijinal ambalajında bize iade edin. Gerekirse, koruyucu bir dış ambalaj kullanın. Orijinal ambalajınız artık yoksa, nakliye sırasında yeterli koruma sağlamak için uygun bir ambalaj kullanın.
・İtalya'daki bir adrese gönderilen siparişler için:
support-global@bonaventura.com İade talebinde bulunmak için lütfen ile iletişime geçinsupport-global@bonaventura.com.
・İtalya dışındaki bir adrese gönderilen siparişler için:
Lütfen iade talebinizi aşağıdaki İade Portalı üzerinden iletiniz:BURAYA
Portaldan iade talebinde bulunamıyorsanız, support-global@bonaventura.com yardım için lütfen bizimle iletişime geçiniz support-global@bonaventura.com .
İade Nakliye Masrafları
İade nakliye masrafları, iade nedenine göre değişir:
- Müşteri tarafından talep edilen iadeler(e.g . fikir değişikliği veya tercih değişikliği):
İade nakliye masrafları müşteriye aittir. BONAVENTURAiade etiketi sağlamayacaktır. Müşteri Hizmetleri ekibimiz, ürünün masrafları müşteriye ait olmak üzere geri gönderilebilmesi için iade adresini sağlayacaktır. - Şirket kaynaklı iadeler (e.g. kusurlu, hasarlı veya yanlış ürün):
BONAVENTURAiade etiketi sağlayacak ve iade nakliye masraflarını karşılayacaktır.
Hasar ve sorunlar
: Lütfen siparişinizi teslim aldığınızda kontrol edin ve ürün kusurlu, hasarlı veya yanlış bir ürün teslim almışsanız derhal bizimle iletişime geçin; böylece sorunu değerlendirebilir ve bir çözüm bulabiliriz.
İstisnalar/iade edilemeyen ürünler
: Bozulabilir ürünler (gıda, çiçek veya bitki gibi), özel üretim ürünler (özel siparişler veya kişiselleştirilmiş ürünler gibi) ve kişisel bakım ürünleri (güzellik ürünleri gibi) gibi belirli türdeki ürünler iade edilemez. Ayrıca tehlikeli maddeler, yanıcı sıvılar veya gazların iadesini de kabul etmiyoruz. Belirli bir ürünle ilgili sorularınız veya endişeleriniz varsa lütfen bizimle iletişime geçin.
Maalesef, indirimli ürünlerin veya hediye kartlarının iadesini kabul edemiyoruz.
Değişimler
İstediğiniz ürünü almanın en hızlı yolu, elinizdeki ürünü iade etmek ve iade kabul edildikten sonra yeni ürün için ayrı bir satın alma işlemi yapmaktır.
Avrupa Birliği’nde 14 günlük cayma süresi
Yukarıdakilere bakılmaksızın
, ürün Avrupa Birliği’ne gönderiliyorsa, herhangi bir sebep göstermeden ve gerekçe belirtmeksizin 14 gün içinde siparişinizi iptal etme veya iade etme hakkına sahipsiniz. Yukarıda belirtildiği gibi, ürününüzü aldığınız durumdaki gibi, giyilmemiş veya kullanılmamış, etiketleri üzerinde ve orijinal ambalajında iade etmeniz gerekir. Ayrıca, fatura veya satın alma belgenize de ihtiyacınız olacaktır.
Para
İadeleri İadenizi alıp inceledikten sonra sizi bilgilendireceğiz ve para iadesinin onaylanıp onaylanmadığını size bildireceğiz. Onaylanırsa, 10 iş günü içinde orijinal ödeme yönteminiz üzerinden otomatik olarak para iadesi alacaksınız. Bankanızın veya kredi kartı şirketinizin iadeyi işleme koyması ve hesaba yansıtması biraz zaman alabileceğini lütfen unutmayın.
İadenizi onaylamamızdan bu yana 15 iş gününden fazla zaman geçtiyse, lütfen bizimle iletişime geçinsupport-global@bonaventura.com