BONAVENTURA Müşteri Taciz Politikası

BONAVENTURAolarak, müşterilerden gelen uygunsuz veya kötü niyetli taleplerin veya eylemlerin çalışanlarımızın ve iş ortaklarımızın (bundan sonra "çalışanlarımız" olarak anılacaktır) onuruna ve refahına zarar verebileceğinin ve çalışma ortamını önemli ölçüde bozabileceğinin farkındayız. Hem müşterilerimizin hem de çalışanlarımızın temel insan haklarını korumak ve mükemmel ürün ve hizmetlerin sürekli olarak sunulmasını sağlamak amacıyla aşağıdaki Müşteri Taciz Politikasını oluşturduk.

1. Müşteri Tacizinin Tanımı BONAVENTURA

Müşteri tacizi, makul olmayan veya talepler makul olsa bile, bunları elde etmek için kullanılan araç veya yöntemlerin sosyal olarak kabul edilemez olduğu ve çalışanlarımızın çalışma ortamına zarar veren her türlü talep veya davranışı içerir. Müşteri tacizine ilişkin spesifik örnekler arasında, bunlarla sınırlı olmamak üzere, aşağıdakiler yer almaktadır:

[Müşteri Tacizine Örnekler]

Tehdit, gözdağı veya diğer zorlayıcı ya da şiddet içeren davranışlar
Hakaret, kişisel saldırı veya sözlü taciz
Şirketin veya çalışanların itibarına veya güvenilirliğine zarar veren veya zarar verdiğini düşündüren eylemler
Ayrımcı ifadeler, cinsel taciz, takip veya uygunsuz davranış
İzinsiz kayıt veya fotoğraf çekme ve görüntülerin, videoların veya ses kayıtlarının izinsiz kullanımı veya dağıtımı
Gizlilik ihlalleri
Şirketin belirlenmiş hizmet kapsamı dışındaki hizmetler için aşırı talepler
Makul olmayan şikayetler, cezalar veya özür talepleri
Uzun süreli aramalar, sohbetler, uzun süreli ziyaretler veya azarlamalara yol açan tekrarlanan talepler veya şikayetler
Kendine zarar verme veya intiharı ima eden veya teşvik eden ifadeler
Sosyal medya veya internet üzerinden hakaret, aşırı veya tek taraflı iletişim
Marka danışmanlarımızla veya resmi sohbet hizmetlerimizle tek taraflı veya aşırı iletişim
Şirket tarafından belirlendiği üzere, çalışanlarımız üzerinde fiziksel veya zihinsel strese neden olan ve çalışma ortamlarını önemli ölçüde bozan diğer davranışlar

2. Müşteri Tacizine Yanıt

Eğer BONAVENTURA bir müşterinin taleplerinin veya eylemlerinin taciz teşkil ettiğini belirlerse, herhangi bir işlemi reddetme, garantiyle ilgili tüm hizmetleri askıya alma ve diğer hizmetlerin sağlanmasını durdurma hakkımızı saklı tutarız. Davranışın özellikle kötü niyetli olarak değerlendirildiği durumlarda, müşteriye karşı cezai işlemler de dahil olmak üzere uygun yasal eylemleri değerlendirmek için polis, hukuk müşaviri ve diğer yetkililerle işbirliği yapabiliriz.

Herkes için saygılı ve olumlu bir ortamın sağlanmasında anlayışınızı ve işbirliğinizi rica ediyoruz.

Yürürlük Tarihi: 1 Eylül 2024