Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que tem 30 dias após receber o seu artigo para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para uma devolução, o seu artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem uso, com etiquetas e na embalagem original. Também precisará do recibo ou prova de compra.

Por favor, evite danificar ou sujar os artigos. Se possível, devolva os artigos na embalagem original com todos os acessórios e componentes. Se necessário, utilize uma embalagem exterior protetora. Se já não tiver a embalagem original, utilize uma embalagem adequada para garantir proteção suficiente durante o transporte.

・Para encomendas enviadas para um endereço em Itália:
Por favor, contacte support-global@bonaventura.com para solicitar uma devolução.

・Para encomendas enviadas para um endereço fora de Itália:
Por favor, envie o seu pedido de devolução através do seguinte Portal de Devoluções: AQUI
Se não conseguir enviar um pedido de devolução através do portal, por favor contacte support-global@bonaventura.com para assistência.

Custos de Envio de Devolução

Os custos de envio de devolução dependem do motivo da devolução:

• Devoluções iniciadas pelo cliente (e.g. mudança de opinião ou preferência):
  O cliente é responsável pelo custo de envio da devolução. BONAVENTURA não fornecerá uma etiqueta de devolução. A nossa equipa de Serviço ao Cliente fornecerá o endereço de devolução para que o artigo possa ser enviado de volta a expensas do cliente.
• Devoluções relacionadas com a empresa (e.g. artigo defeituoso, danificado ou incorreto):
  BONAVENTURA fornecerá uma etiqueta de devolução e cobrirá o custo de envio da devolução.

Danificações e problemas
Por favor, inspecione o seu pedido ao recebê-lo e entre em contacto connosco imediatamente se o artigo estiver defeituoso, danificado, ou se receber o artigo errado, para que possamos avaliar o problema e encontrar uma solução.

Exceções / itens não retornáveis
Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como bens perecíveis (como alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (como encomendas especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidado pessoal (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Por favor, entre em contacto se tiver dúvidas ou preocupações sobre o seu item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões de oferta.

Trocas
A forma mais rápida de garantir que obtém o que deseja é devolver o item que tem e, uma vez aceite a devolução, fazer uma compra separada para o novo item.

Período de reflexão de 14 dias da União Europeia
Não obstante o acima exposto, se a mercadoria estiver a ser enviada para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem justificação. Tal como acima mencionado, o seu artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem uso ou desgaste, com etiquetas e na embalagem original. Também precisará do recibo ou comprovativo de compra.

Reembolsos
Notificá-lo-emos assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, e informá-lo-emos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será automaticamente reembolsado no seu método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Por favor, lembre-se de que pode demorar algum tempo para que o seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e publique o reembolso.
Se tiverem passado mais de 15 dias úteis desde que aprovamos a sua devolução, por favor contacte-nos em support-global@bonaventura.com