Política de assédio a clientes da BONAVENTURA

Na BONAVENTURA, reconhecemos que exigências ou acções inadequadas ou maliciosas por parte dos clientes podem prejudicar a dignidade e o bem-estar dos nossos colaboradores e associados (doravante designados por "os nossos colaboradores") e deteriorar significativamente o ambiente de trabalho. Para proteger os direitos humanos fundamentais de clientes e funcionários e para garantir o fornecimento contínuo de excelentes produtos e serviços, estabelecemos a seguinte Política de Assédio ao Cliente.

1. Definição de Assédio a Clientes na BONAVENTURA

O assédio ao cliente inclui quaisquer exigências ou comportamentos que não sejam razoáveis, ou mesmo que as exigências sejam razoáveis, os meios ou métodos utilizados para as alcançar são considerados socialmente inaceitáveis e causam danos no ambiente de trabalho dos nossos funcionários. Exemplos específicos de assédio ao cliente incluem, mas não estão limitados a, o seguinte:

[Exemplos de assédio a clientes]

• Ameaças, intimidação ou outros comportamentos coercivos ou violentos
• Insultos, ataques pessoais ou abuso verbal
• Acções que prejudiquem ou sugiram prejudicar a reputação ou a credibilidade da empresa ou dos empregados
• Comentários discriminatórios, assédio sexual, perseguição ou comportamento indecente
• Gravação ou fotografia não autorizada e utilização ou distribuição não autorizada de imagens, vídeos ou gravações áudio
• Violação da privacidade
• Exigências excessivas de serviços para além do âmbito de serviço designado pela empresa
• Queixas, castigos ou pedidos de desculpa despropositados
• Exigências ou reclamações repetidas que levam a chamadas prolongadas, conversas, visitas prolongadas ou reprimendas
• Declarações que impliquem ou encorajem a auto-mutilação ou o suicídio
• Difamação, comunicação excessiva ou unilateral através das redes sociais ou da Internet
• Comunicação unilateral ou excessiva com os nossos consultores de marca ou serviços de chat oficiais
• Qualquer outro comportamento que cause stress físico ou mental aos nossos funcionários e perturbe significativamente o seu ambiente de trabalho, conforme determinado pela empresa

2. Resposta ao assédio de clientes

Se a BONAVENTURA determinar que as exigências ou acções de um cliente constituem assédio, reservamo-nos o direito de recusar quaisquer transacções, suspender todos os serviços relacionados com a garantia e interromper a prestação de quaisquer outros serviços. Nos casos em que o comportamento é considerado particularmente malicioso, podemos colaborar com a polícia, o conselho jurídico e outras autoridades para considerar acções legais apropriadas, incluindo processos criminais, contra o cliente.

Pedimos gentilmente a sua compreensão e cooperação para garantir um ambiente respeitoso e positivo para todos.

Data de entrada em vigor: 1 de setembro de 2024