BONAVENTURA Política de Assédio ao Cliente

No BONAVENTURA, reconhecemos que exigências ou ações inadequadas ou maliciosas por parte dos clientes podem prejudicar a dignidade e o bem-estar dos nossos funcionários e associados (doravante referidos como "nossos funcionários") e deteriorar significativamente o ambiente de trabalho. Para proteger os direitos humanos fundamentais de ambos, clientes e funcionários, e para garantir a contínua prestação de produtos e serviços excelentes, estabelecemos a seguinte Política de Assédio ao Cliente.

1. Definição de Assédio ao Cliente no BONAVENTURA

O assédio ao cliente inclui quaisquer exigências ou comportamentos que sejam irracionais, ou mesmo que as exigências sejam razoáveis, os meios ou métodos utilizados para alcançá-las são considerados socialmente inaceitáveis e causam danos ao ambiente de trabalho dos nossos funcionários. Exemplos específicos de assédio ao cliente incluem, mas não se limitam a, o seguinte:

[Exemplos de Assédio ao Cliente]

• Ameaças, intimidação ou outros comportamentos coercivos ou violentos
• Insultos, ataques pessoais ou abuso verbal
• Ações que danificam ou sugerem danos à reputação ou credibilidade da empresa ou dos funcionários
• Comentários discriminatórios, assédio sexual, perseguição ou comportamento indecente
• Gravação ou fotografia não autorizada e o uso ou distribuição não autorizada de imagens, vídeos ou gravações de áudio
• Violações de privacidade
• Exigências excessivas por serviços além do escopo de serviço designado pela empresa
• Reclamações irracionais, punições ou exigências de desculpas
• Exigências ou reclamações repetidas levando a chamadas prolongadas, chats, visitas prolongadas ou reprimendas
• Declarações que impliquem ou incentivem a autoagressão ou suicídio
• Difamação, comunicação excessiva ou unilateral através das redes sociais ou da internet
• Comunicação unilateral ou excessiva com os nossos consultores de marca ou serviços de chat oficiais
• Qualquer outro comportamento que cause stress físico ou mental aos nossos funcionários e perturbe significativamente o seu ambiente de trabalho, conforme determinado pela empresa

2. Resposta ao Assédio de Clientes

Se BONAVENTURA determinar que as exigências ou ações de um cliente constituem assédio, reservamo-nos o direito de recusar quaisquer transações, suspender todos os serviços relacionados com a garantia e descontinuar a prestação de quaisquer outros serviços. Nos casos em que o comportamento seja considerado particularmente malicioso, podemos colaborar com a polícia, assessoria jurídica e outras autoridades para considerar ações legais apropriadas, incluindo processos criminais, contra o cliente.

Pedimos gentilmente a sua compreensão e cooperação para garantir um ambiente respeitoso e positivo para todos.

Data de Entrada em Vigor: 1 de setembro de 2024