Restitutiebeleid

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat je tot 30 dagen na ontvangst van je artikel de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat verkeren als toen je het ontving: ongedragen of ongebruikt, voorzien van labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.

Vermijd beschadiging of vervuiling van de artikelen. Stuur de artikelen indien mogelijk in de originele verpakking met alle accessoires en onderdelen naar ons terug. Gebruik indien nodig een beschermende buitenverpakking. Als je de originele verpakking niet meer hebt, gebruik dan een geschikte verpakking om voldoende bescherming tijdens het transport te garanderen.

・Voor bestellingen die naar een adres in Italië zijn verzonden:
Neem contact op met support-global@bonaventura.com om een retour aan te vragen.

・Voor bestellingen die naar een adres buiten Italië worden verzonden:
Dien uw retourverzoek in via het volgende retourportaal: HIER
support-global@bonaventura.com . Als u geen retourverzoek via het portaal kunt indienen, neem dan contact op support-global@bonaventura.com met support-global@bonaventura.com voor hulp.

Retourkosten

De retourkosten

zijn afhankelijk van de reden voor de retourzending:

• Retourzendingen op initiatief van de klant( e.g. van gedachten veranderd of andere voorkeur):
  De klant is verantwoordelijk voor de retourkosten. BONAVENTURA verstrekt geen retourlabel. Onze klantenservice zal het retouradres verstrekken, zodat het artikel op kosten van de klant kan worden teruggestuurd.
• Retourzendingen die aan het bedrijf te wijten zijn(e.g. defect, beschadigd of verkeerd artikel):
  BONAVENTURAzal een retourlabel verstrekken en de retourkosten vergoeden.

Schade en problemenControleer
je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en een oplossing kunnen vinden.

Uitzonderingen/artikelen die niet kunnen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten), op maat gemaakte producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en producten voor persoonlijke verzorging (zoals schoonheidsproducten). Wij accepteren ook geen retourzendingen van gevaarlijke stoffen, brandbare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als u vragen of opmerkingen heeft over uw specifieke artikel.

Helaas kunnen wij geen retourzendingen van uitverkoopartikelen of cadeaubonnen accepteren.

Ruilen
De snelste manier om ervoor te zorgen dat u krijgt wat u wilt, is het artikel dat u heeft te retourneren en, zodra de retourzending is geaccepteerd, een aparte aankoop te doen voor het nieuwe artikel.

14 dagen bedenktijd in de Europese Unie
. In afwijking van het bovenstaande geldt dat als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, u het recht hebt om uw bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Zoals hierboven vermeld, moet uw artikel in dezelfde staat verkeren als toen u het ontving: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. U heeft ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.

Restituties
Wij zullen u op de hoogte stellen zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, en u laten weten of de restitutie is goedgekeurd of niet. Indien goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 10 werkdagen automatisch teruggestort via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en bijgeschreven.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds wij uw retourzending hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op viasupport-global@bonaventura.com