BONAVENTURA Beleid inzake intimidatie van klanten

Bij BONAVENTURAerkennen we dat ongepaste of kwaadwillige eisen of handelingen van klanten de waardigheid en het welzijn van onze werknemers en medewerkers (hierna te noemen "onze werknemers") kunnen schaden en de werkomgeving aanzienlijk kunnen verslechteren. Om de fundamentele mensenrechten van zowel klanten als werknemers te beschermen en ervoor te zorgen dat we voortdurend uitstekende producten en diensten leveren, hebben we het volgende beleid voor klantenintimidatie opgesteld.

1. Definitie van intimidatie van klanten op BONAVENTURA

Het lastigvallen van klanten omvat alle eisen of gedragingen die onredelijk zijn, of zelfs als de eisen redelijk zijn, de middelen of methoden die worden gebruikt om ze te bereiken als sociaal onaanvaardbaar worden beschouwd en schade toebrengen aan de werkomgeving van onze werknemers. Specifieke voorbeelden van intimidatie van klanten zijn onder andere:

[Voorbeelden van klantenintimidatie]

• Bedreigingen, intimidatie of ander dwingend of gewelddadig gedrag
• Schimpscheuten, persoonlijke aanvallen of verbaal geweld
• Acties die de reputatie of geloofwaardigheid van het bedrijf of de werknemers schaden of suggereren te schaden
• Discriminerende opmerkingen, seksuele intimidatie, stalken of onfatsoenlijk gedrag
• Het ongeoorloofd opnemen of fotograferen en het ongeoorloofd gebruiken of verspreiden van afbeeldingen, video's of geluidsopnamen
• Inbreuk op de privacy
• Extra hoge eisen stellen aan diensten die buiten het bestek van het bedrijf vallen
• Onredelijke klachten, straffen of eisen om excuses
• Herhaalde eisen of klachten die leiden tot langdurige gesprekken, chats, uitgebreide bezoeken of berispingen
• Uitlatingen die impliceren of aanmoedigen tot zelfbeschadiging of zelfmoord
• Smaad, buitensporige of eenzijdige communicatie via sociale media of internet
• Eenzijdige of overmatige communicatie met onze merkadviseurs of officiële chatdiensten
• Elk ander gedrag dat fysieke of mentale stress veroorzaakt bij onze werknemers en hun werkomgeving aanzienlijk verstoort, zoals bepaald door het bedrijf

2. Reactie op intimidatie door klant

Als BONAVENTURA vaststelt dat de eisen of acties van een klant intimidatie vormen, behouden wij ons het recht voor transacties te weigeren, alle garantiegerelateerde services op te schorten en de levering van andere services te staken. In gevallen waarin het gedrag als bijzonder kwaadaardig wordt beschouwd, kunnen we samenwerken met de politie, juridische adviseurs en andere autoriteiten om passende juridische acties, waaronder strafrechtelijke vervolging, tegen de klant te overwegen.

Wij vragen uw begrip en medewerking bij het waarborgen van een respectvolle en positieve omgeving voor iedereen.

Geldige datum: 1 september 2024