Politica di rimborso
La nostra politica di reso prevede un termine di 30 giorni, il che significa che hai 30 giorni di tempo dalla ricezione dell’articolo per richiedere un reso.
Per poter essere reso, l’articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non indossato né utilizzato, con le etichette ancora attaccate e nella confezione originale. Ti servirà inoltre la ricevuta o la prova d’acquisto.
Ti preghiamo di evitare di danneggiare o sporcare gli articoli. Se possibile, ti preghiamo di restituirci gli articoli nella loro confezione originale con tutti gli accessori e i componenti. Se necessario, utilizza un imballaggio esterno protettivo. Se non disponi più della confezione originale, ti preghiamo di utilizzare un imballaggio adeguato per garantire una protezione adeguata durante il trasporto.
・Per gli ordini spediti a un indirizzo in Italia:
ti preghiamo di contattare support-global@bonaventura.com per richiedere un reso.
・Per gli ordini spediti a un indirizzo al di fuori dell’Italia:
si prega di inviare la richiesta di reso tramite il seguente Portale Resi: QUI
support-global@bonaventura.com . Se non si riesce a inviare la richiesta di reso tramite il portale, si prega di contattare support-global@bonaventura.com per assistenza.
Spese di spedizione per il reso
Le spese di spedizione per il reso dipendono dal motivo del reso:
- Resi su iniziativa del cliente (e.g . cambio di idea o di preferenza):
Il cliente è tenuto a sostenere le spese di spedizione per il reso. BONAVENTURAnon fornirà un’etichetta di reso. Il nostro Servizio Clienti fornirà l’indirizzo di restituzione affinché l’articolo possa essere rispedito a spese del cliente. - Resi per motivi imputabili all’azienda (e.g . articolo difettoso, danneggiato o errato):
BONAVENTURAfornirà un’etichetta di reso e coprirà le spese di spedizione per il reso.
Danni e problemi
Ti preghiamo di controllare il tuo ordine al momento della ricezione e di contattarci immediatamente se l’articolo è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto un articolo errato, in modo che possiamo valutare il problema e trovare una soluzione.
Eccezioni/articoli non restituibili
Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio alimenti, fiori o piante), i prodotti su misura (come ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura personale (come i prodotti di bellezza). Non accettiamo inoltre resi di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Vi preghiamo di contattarci se avete domande o dubbi riguardo al vostro articolo specifico.
Purtroppo, non possiamo accettare resi di articoli in saldo o buoni regalo.
Sostit
uzioni Il modo più veloce per assicurarvi di ottenere ciò che desiderate è restituire l’articolo in vostro possesso e, una volta accettato il reso, effettuare un acquisto separato per il nuovo articolo.
Periodo di riflessione di 14 giorni nell’Unione Europea
:
Fatto salvo quanto sopra, se la merce viene spedita nell’Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire il tuo ordine entro 14 giorni, per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come indicato sopra, l’articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non indossato né utilizzato, con le etichette e nella confezione originale. Dovrai inoltre fornire la ricevuta o la prova d’acquisto.
Rimborsi
: ti informeremo non appena avremo ricevuto e controllato il tuo reso, comunicandoti se il rimborso è stato approvato o meno. Se approvato, riceverai automaticamente il rimborso sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Ti ricordiamo che la tua banca o la società emittente della carta di credito potrebbero impiegare un po’ di tempo per elaborare e accreditare il rimborso.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi da quando abbiamo approvato il tuo reso, ti preghiamo di contattarci all’indirizzosupport-global@bonaventura.com