BONAVENTURA Politica in materia di molestie nei confronti dei clienti

BONAVENTURANoi di [nome azienda BONAVENTURA ] siamo consapevoli che richieste o comportamenti inappropriati o dolosi da parte dei clienti possono ledere la dignità e il benessere dei nostri dipendenti e collaboratori (di seguito denominati “i nostri dipendenti”) e compromettere in modo significativo l’ambiente di lavoro. Al fine di tutelare i diritti umani fondamentali sia dei clienti che dei dipendenti e di garantire la fornitura continua di prodotti e servizi eccellenti, abbiamo adottato la seguente Politica contro le molestie da parte dei clienti.

1. Definizione di molestia da parte dei clienti BONAVENTURA

: le molestie da BONAVENTURA

parte BONAVENTURA

dei clienti includono qualsiasi richiesta o comportamento irragionevole oppure, anche se le richieste sono ragionevoli, i mezzi o i metodi utilizzati per ottenerle sono ritenuti socialmente inaccettabili e causano un danno all’ambiente di lavoro dei nostri dipendenti. Esempi specifici di molestie da parte dei clienti includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, quanto segue:

[Esempi di molestie da parte dei clienti]

• Minacce, intimidazioni o altri comportamenti coercitivi o violenti;
• insulti, attacchi personali o abusi verbali;
• azioni che danneggiano o suggeriscono un danno alla reputazione o alla credibilità dell’azienda o dei dipendenti
• ; commenti discriminatori, molestie sessuali, stalking o comportamenti indecenti;
• registrazioni o fotografie non autorizzate e l’uso o la distribuzione non autorizzati di immagini, video o registrazioni audio;
• violazioni della privacy;
• richieste eccessive di servizi che esulano dall’ambito di servizio designato dall’azienda
• ; reclami irragionevoli, punizioni o richieste di scuse;
• richieste o reclami ripetuti che comportano chiamate prolungate, chat, visite prolungate o richiami
• Dichiarazioni che alludano o incitino all’autolesionismo o al suicidio
• ; diffamazione; comunicazione eccessiva o unilaterale tramite i social media o Internet
• ; comunicazione unilaterale o eccessiva con i nostri consulenti del marchio o con i servizi di chat ufficiali
• ; qualsiasi altro comportamento che causi stress fisico o mentale ai nostri dipendenti e che comprometta in modo significativo il loro ambiente di lavoro, secondo quanto stabilito dall’azienda

. 2. Risposta alle molestie da parte dei clienti

: qualora BONAVENTURAsi ritenga che le richieste o le azioni di un cliente costituiscano molestie, ci riserviamo il diritto di rifiutare qualsiasi transazione, sospendere tutti i servizi relativi alla garanzia e interrompere la fornitura di qualsiasi altro servizio. Nei casi in cui il comportamento sia ritenuto particolarmente doloso, potremo collaborare con le forze dell’ordine, i consulenti legali e altre autorità per valutare l’adozione di adeguate azioni legali, compresi procedimenti penali, nei confronti del cliente.

Chiediamo gentilmente la vostra comprensione e collaborazione al fine di garantire un ambiente rispettoso e positivo per tutti.

Data di entrata in vigore:1° settembre 2024