BONAVENTURA Politica sulle molestie ai clienti

Noi di BONAVENTURAriconosciamo che richieste o azioni inappropriate o malevole da parte dei clienti possono ledere la dignità e il benessere dei nostri dipendenti e collaboratori (di seguito denominati "i nostri dipendenti") e deteriorare significativamente l'ambiente di lavoro. Per tutelare i diritti umani fondamentali di clienti e dipendenti e per garantire la fornitura continua di prodotti e servizi eccellenti, abbiamo stabilito la seguente Politica sulle molestie da parte dei clienti.

1. Definizione di molestie ai clienti BONAVENTURA

Le molestie da parte dei clienti comprendono qualsiasi richiesta o comportamento irragionevole o, anche se le richieste sono ragionevoli, i mezzi o i metodi utilizzati per ottenerle sono considerati socialmente inaccettabili e causano danni all'ambiente di lavoro dei nostri dipendenti. Esempi specifici di molestie da parte dei clienti includono, a titolo esemplificativo e non esaustivo, quanto segue:

[Esempi di molestie al cliente]

• Minacce, intimidazioni o altri comportamenti coercitivi o violenti
• Insulti, attacchi personali o abuso verbale
• Azioni che danneggiano o suggeriscono di danneggiare la reputazione o la credibilità dell'azienda o dei dipendenti
• Osservazioni discriminatorie, molestie sessuali, stalking o comportamenti indecenti
• Registrazioni o fotografie non autorizzate e uso o distribuzione non autorizzata di immagini, video o registrazioni audio
• Violazioni della privacy
• Richieste eccessive di servizi che esulano dall'ambito dei servizi designati dall'azienda
• Rimostranze, punizioni o richieste di scuse irragionevoli
• Richieste o reclami ripetuti che portano a chiamate, chat, visite prolungate o rimproveri prolungati
• Dichiarazioni che implicano o incoraggiano l'autolesionismo o il suicidio
• Diffamazione, comunicazione eccessiva o unilaterale tramite social media o internet
• Comunicazione unilaterale o eccessiva con i nostri consulenti del marchio o con i servizi di chat ufficiali
• Qualsiasi altro comportamento che causi stress fisico o mentale ai nostri dipendenti e disturbi in modo significativo il loro ambiente di lavoro, come stabilito dall'azienda

2. Risposta alle molestie dei clienti

Se BONAVENTURA si stabilisce che le richieste o le azioni di un cliente costituiscono molestie, ci riserviamo il diritto di rifiutare qualsiasi transazione, sospendere tutti i servizi in garanzia e interrompere la fornitura di qualsiasi altro servizio. Nei casi in cui il comportamento sia ritenuto particolarmente dannoso, potremmo collaborare con la polizia, i consulenti legali e altre autorità per prendere in considerazione azioni legali appropriate, compresi i procedimenti penali, contro il cliente.

Chiediamo gentilmente la vostra comprensione e la vostra collaborazione per garantire un ambiente rispettoso e positivo per tutti.

Data di entrata in vigore: 1 settembre 2024