BONAVENTURA Politica sulle molestie ai clienti
Noi di BONAVENTURAriconosciamo che richieste o azioni inappropriate o malevole da parte dei clienti possono ledere la dignità e il benessere dei nostri dipendenti e collaboratori (di seguito denominati "i nostri dipendenti") e deteriorare significativamente l'ambiente di lavoro. Per tutelare i diritti umani fondamentali di clienti e dipendenti e per garantire la fornitura continua di prodotti e servizi eccellenti, abbiamo stabilito la seguente Politica sulle molestie da parte dei clienti.
1. Definizione di molestie ai clienti BONAVENTURA
Le molestie da parte dei clienti comprendono qualsiasi richiesta o comportamento irragionevole o, anche se le richieste sono ragionevoli, i mezzi o i metodi utilizzati per ottenerle sono considerati socialmente inaccettabili e causano danni all'ambiente di lavoro dei nostri dipendenti. Esempi specifici di molestie da parte dei clienti includono, a titolo esemplificativo e non esaustivo, quanto segue:
[Esempi di molestie al cliente]
- Minacce, intimidazioni o altri comportamenti coercitivi o violenti
- Insulti, attacchi personali o abuso verbale
- Azioni che danneggiano o suggeriscono di danneggiare la reputazione o la credibilità dell'azienda o dei dipendenti
- Osservazioni discriminatorie, molestie sessuali, stalking o comportamenti indecenti
- Registrazioni o fotografie non autorizzate e uso o distribuzione non autorizzata di immagini, video o registrazioni audio
- Violazioni della privacy
- Richieste eccessive di servizi che esulano dall'ambito dei servizi designati dall'azienda
- Rimostranze, punizioni o richieste di scuse irragionevoli
- Richieste o reclami ripetuti che portano a chiamate, chat, visite prolungate o rimproveri prolungati
- Dichiarazioni che implicano o incoraggiano l'autolesionismo o il suicidio
- Diffamazione, comunicazione eccessiva o unilaterale tramite social media o internet
- Comunicazione unilaterale o eccessiva con i nostri consulenti del marchio o con i servizi di chat ufficiali
- Qualsiasi altro comportamento che causi stress fisico o mentale ai nostri dipendenti e disturbi in modo significativo il loro ambiente di lavoro, come stabilito dall'azienda
2. Risposta alle molestie dei clienti
Se BONAVENTURA si stabilisce che le richieste o le azioni di un cliente costituiscono molestie, ci riserviamo il diritto di rifiutare qualsiasi transazione, sospendere tutti i servizi in garanzia e interrompere la fornitura di qualsiasi altro servizio. Nei casi in cui il comportamento sia ritenuto particolarmente dannoso, potremmo collaborare con la polizia, i consulenti legali e altre autorità per prendere in considerazione azioni legali appropriate, compresi i procedimenti penali, contro il cliente.
Chiediamo gentilmente la vostra comprensione e la vostra collaborazione per garantire un ambiente rispettoso e positivo per tutti.
Data di entrata in vigore: 1 settembre 2024