Pravila povrata

Imamo politiku povrata od 30 dana, što znači da imate 30 dana nakon primitka artikla da zatražite povrat.

Da biste bili prihvatljivi za povrat, vaš artikl mora biti u istom stanju u kojem ste ga primili, nenosen ili nekorišten, s etiketama i u originalnom pakiranju. Također će vam trebati račun ili dokaz o kupnji.

Molimo izbjegavajte oštećivanje ili prljanje artikala. Ako je moguće, vratite artikle u originalnom pakiranju sa svim dodacima i komponentama. Ako je potrebno, koristite zaštitno vanjsko pakiranje. Ako više nemate originalno pakiranje, koristite odgovarajuće pakiranje kako biste osigurali odgovarajuću zaštitu tijekom transporta.

・Za narudžbe poslane na adresu u Italiji:
Molimo kontaktirajte support-global@bonaventura.com kako biste zatražili povrat.

・Za narudžbe poslane na adresu izvan Italije:
Molimo podnesite zahtjev za povrat putem sljedećeg Portala za povrat: OVDJE
Ako niste u mogućnosti podnijeti zahtjev za povrat putem portala, molimo kontaktirajte support-global@bonaventura.com za pomoć.

Troškovi povrata dostave

Troškovi povrata dostave ovise o razlogu povrata:

• Povrati inicirani od strane kupca (e.g. promjena mišljenja ili preferencija):
  Kupac je odgovoran za trošak povrata dostave. BONAVENTURA neće osigurati naljepnicu za povrat. Naš tim za korisničku podršku će osigurati adresu za povrat kako bi se artikl mogao poslati natrag o trošku kupca.
• Povrati povezani s tvrtkom (e.g. neispravan, oštećen ili pogrešan artikl):
  BONAVENTURA će osigurati naljepnicu za povrat i pokriti trošak povrata dostave.

Oštećenja i problemi
Molimo vas da pregledate svoju narudžbu po primitku i odmah nas kontaktirate ako je artikl neispravan, oštećen ili ako ste primili pogrešan artikl, kako bismo mogli procijeniti problem i pronaći rješenje.

Iznimke / artikli koji se ne mogu vratiti
Određene vrste artikala ne mogu se vratiti, poput pokvarljivih dobara (kao što su hrana, cvijeće ili biljke), prilagođenih proizvoda (kao što su posebne narudžbe ili personalizirani artikli) i proizvoda za osobnu njegu (kao što su kozmetički proizvodi). Također ne prihvaćamo povrat opasnih materijala, zapaljivih tekućina ili plinova. Molimo vas da nas kontaktirate ako imate pitanja ili nedoumice u vezi s vašim specifičnim artiklom.

Nažalost, ne možemo prihvatiti povrat artikala na sniženju ili poklon kartica.

Zamjene
Najbrži način da osigurate da dobijete ono što želite je da vratite artikl koji imate, a nakon što povrat bude prihvaćen, izvršite zasebnu kupnju za novi artikl.

Četrnaestodnevno razdoblje za odustajanje u Europskoj uniji
Bez obzira na gore navedeno, ako se roba šalje u Europsku uniju, imate pravo otkazati ili vratiti svoju narudžbu unutar 14 dana, iz bilo kojeg razloga i bez opravdanja. Kao i gore, vaš predmet mora biti u istom stanju u kojem ste ga primili, nenosen ili nekorišten, s etiketama i u originalnom pakiranju. Također će vam trebati račun ili dokaz o kupnji.

Povrati novca
Obavijestit ćemo vas nakon što primimo i pregledamo vaš povrat, i obavijestiti vas je li povrat odobren ili ne. Ako je odobren, automatski ćete biti vraćeni na izvorni način plaćanja unutar 10 radnih dana. Molimo vas da imate na umu da može potrajati neko vrijeme da vaša banka ili tvrtka kreditne kartice obradi i evidentira povrat.
Ako je prošlo više od 15 radnih dana otkako smo odobrili vaš povrat, molimo kontaktirajte nas na support-global@bonaventura.com