BONAVENTURA Politika uznemiravanja kupaca

Na BONAVENTURA, prepoznajemo da neprimjereni ili zlonamjerni zahtjevi ili postupci kupaca mogu narušiti dostojanstvo i dobrobit naših zaposlenika i suradnika (u daljnjem tekstu "naši zaposlenici") te značajno pogoršati radno okruženje. Kako bismo zaštitili temeljna ljudska prava i kupaca i zaposlenika te osigurali kontinuiranu isporuku izvrsnih proizvoda i usluga, uspostavili smo sljedeću Politiku uznemiravanja kupaca.

1. Definicija uznemiravanja kupaca na BONAVENTURA

Uznemiravanje kupaca uključuje bilo kakve zahtjeve ili ponašanja koja su nerazumna, ili čak i ako su zahtjevi razumni, sredstva ili metode korištene za njihovo postizanje smatraju se društveno neprihvatljivima i uzrokuju štetu radnom okruženju naših zaposlenika. Specifični primjeri uznemiravanja kupaca uključuju, ali nisu ograničeni na sljedeće:

[Primjeri uznemiravanja kupaca]

• Prijetnje, zastrašivanje ili drugo prisilno ili nasilno ponašanje
• Uvrede, osobni napadi ili verbalno zlostavljanje
• Radnje koje štete ili sugeriraju štetu ugledu ili vjerodostojnosti tvrtke ili zaposlenika
• Diskriminirajuće primjedbe, seksualno uznemiravanje, uhođenje ili nepristojno ponašanje
• Neovlašteno snimanje ili fotografiranje i neovlaštena upotreba ili distribucija slika, videozapisa ili audio snimaka
• Kršenje privatnosti
• Prekomjerni zahtjevi za uslugama izvan određenog opsega usluga tvrtke
• Nerazumni prigovori, kazne ili zahtjevi za isprikama
• Ponavljajući zahtjevi ili prigovori koji dovode do dugotrajnih poziva, razgovora, produženih posjeta ili ukora
• Izjave koje impliciraju ili potiču samoozljeđivanje ili samoubojstvo
• Kleveta, pretjerana ili jednostrana komunikacija putem društvenih medija ili interneta
• Jednostrana ili pretjerana komunikacija s našim savjetnicima za brend ili službenim chat uslugama
• Bilo koje drugo ponašanje koje uzrokuje fizički ili mentalni stres našim zaposlenicima i značajno ometa njihovo radno okruženje, prema odluci tvrtke

2. Odgovor na uznemiravanje kupaca

Ako BONAVENTURA utvrdi da zahtjevi ili postupci kupca predstavljaju uznemiravanje, zadržavamo pravo odbiti bilo kakve transakcije, obustaviti sve usluge vezane uz jamstvo i prekinuti pružanje bilo kojih drugih usluga. U slučajevima kada se ponašanje smatra posebno zlonamjernim, možemo surađivati s policijom, pravnim savjetnicima i drugim vlastima kako bismo razmotrili odgovarajuće pravne radnje, uključujući kaznene postupke, protiv kupca.

Ljubazno vas molimo za razumijevanje i suradnju u osiguravanju poštovanja i pozitivnog okruženja za sve.

Datum stupanja na snagu: 1. rujna 2024.