Conditions générales de vente et informations clients

Indice

1. Champ d'application
2. Conclusion du contrat
3. Droit de rétractation
4. Tarifs et conditions de paiement
5. Conditions de livraison et d'expédition
   
6. Garantie légale de conformité
   
7. Droit applicable, lieu de juridiction
   
8. Modes alternatifs de résolution des conflits
   

1) Champ d'application

1.1  Les présentes conditions générales (ci-après « Conditions Générales ») de BONAVENTURA Srl (ci-après dénommée « vendeur ») s'appliquent à tous les contrats conclus par un consommateur ou un professionnel (ci-après dénommé « client ») avec le vendeur, concernant les biens et/ou services proposés à la vente sur sa boutique en ligne. Les présentes conditions excluent l'application des dispositions propres au client, sauf convention contraire.

1.2  Aux fins des présentes Conditions Générales, on entend par « consommateur » toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité professionnelle indépendante. On entend par « professionnel » toute personne physique ou morale, ou société de personnes dotée de la personnalité juridique, qui, en concluant un acte juridique, agit à des fins qui entrent dans le cadre de son activité professionnelle indépendante.

2) Conclusion du contrat

2.1  Les descriptions de produits dans la boutique en ligne du vendeur constituent des offres fermes du vendeur.

2.2  Le client peut accepter l'offre via le formulaire de commande sur la boutique en ligne du vendeur. En cas de commande via le formulaire de commande en ligne, après avoir saisi ses données personnelles, le client, en cliquant sur le bouton de validation à la fin de la procédure d'achat, accepte l'offre contractuelle relative aux produits contenus dans son panier. L'offre ne peut toutefois être acceptée que si le client, en cochant la case prévue à cet effet sous la mention « Je déclare expressément avoir lu et accepté les Conditions générales de vente », confirme accepter les conditions contractuelles.

2.3 Le vendeur adressera au client confirmation de la commande par courrier ou par courrier électronique.

2.4  En cas d'acceptation d'une offre via le formulaire de commande en ligne du vendeur, le texte du contrat sera enregistré par le vendeur et envoyé au client après la passation de la commande, accompagné du texte des Conditions Générales (par exemple, par e-mail, fax ou courrier). Le texte du contrat sera également stocké sur le site internet du vendeur et le client pourra y accéder gratuitement via son compte protégé par mot de passe en saisissant ses identifiants, à condition d'avoir créé un compte sur la boutique en ligne du vendeur avant de passer commande. Dans tous les cas, le vendeur enverra au client une confirmation de commande, l'informant de la possibilité de télécharger et d'imprimer les Conditions Générales via la fonction « Imprimer ».

2,5  Avant la transmission définitive de la commande via le formulaire de commande en ligne du vendeur, le client peut corriger ses données à tout moment à l'aide des fonctions habituelles de la souris et du clavier. De plus, avant la transmission définitive de la commande, toutes les données seront affichées dans une fenêtre de confirmation, où elles pourront encore être modifiées à l'aide des fonctions habituelles de la souris et du clavier.

2.6  Si le client agit en tant que consommateur, la seule langue disponible pour la conclusion du contrat est l'italien.

3) Droit de rétractation

3.1  Les consommateurs ont la possibilité d’exercer leur droit de rétractation.

3.2  Pour plus d'informations sur le droit de rétractation, veuillez vous référer à l'avis des vendeurs concernés.

4) Prix et conditions de paiement

4.1  Les prix indiqués par le vendeur sont des prix définitifs, TVA incluse. Les éventuels frais de livraison et d'expédition supplémentaires sont indiqués sur la fiche produit correspondante.

4.2  Les expéditions vers des pays hors Union européenne peuvent entraîner des frais spécifiques supplémentaires à la charge du client. Il s'agit notamment des frais liés aux transferts d'argent via des établissements de crédit (par exemple, frais de virement, de change) ou des taxes et frais d'importation (par exemple, droits de douane).

4.3  Le client dispose de plusieurs options de paiement, illustrées sur le site du vendeur.

4.4  Dans le cas où un acompte est convenu, le solde doit être réglé à la conclusion du contrat.

4,5  Si le client opte pour le paiement par « PayPal », le paiement sera traité par le prestataire de services PayPal (Europe) S.à rl et Cie, SCA, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg, selon les conditions générales d'utilisation de PayPal disponibles à l'adresse https://www.paypal.com/fr/applications web/mpp/ua/legalhub-complet?locale.x=en_ENCela suppose, entre autres, que le client ouvre un compte PayPal ou en possède déjà un.

4.6  En cas de sélection d'un mode de paiement proposé par l'opérateur « Shopify Payments », le paiement sera traité par le prestataire de services de paiement Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irlande (ci-après « Stripe »). Le client consulte les options de paiement proposées par Shopify Payments dans la boutique en ligne du vendeur. Pour gérer les paiements, Stripe peut recourir à des services de paiement supplémentaires qui, dans certains cas, appliquent des conditions particulières, lesquelles seront toutefois communiquées au client. Pour plus d'informations sur le service « Shopify Payments », nous vous invitons à consulter le https://www.shopify.com/passerelles de paiement/Italie

5) Conditions de livraison et d'expédition

5.1 Les marchandises sont expédiées par transporteur à l'adresse indiquée par le client. La commande est traitée en fonction de l'adresse de livraison indiquée.

5.2  Si le transporteur renvoie les marchandises au vendeur en raison d'une impossibilité de livraison chez le client, les frais d'expédition infructueux sont à la charge du client. Cette disposition ne s'applique pas si le client exerce son droit de rétractation lorsque la circonstance ayant rendu la livraison impossible ne lui est pas imputable, ou s'il était temporairement dans l'impossibilité d'accepter la prestation proposée, sauf si le vendeur lui avait annoncé suffisamment à l'avance l'exécution de cette prestation.

5.3  En cas d'enlèvement par le client lui-même, le vendeur l'informera par courriel que les marchandises commandées sont prêtes à être retirées. Dès réception de ce courriel, le client pourra retirer les marchandises dans les locaux du vendeur. Dans ce cas, les frais de port ne seront pas facturés.

6) Garantie légale de conformité

6.1  Les règles prévues par la loi en cas de garantie pour les défauts de la chose vendue sont applicables.

6.2  Pour les consommateurs, le délai de prescription des réclamations au titre de la garantie est de deux ans à compter de la livraison des marchandises au client.

6.3  Nonobstant ce qui précède, les dispositions suivantes s'appliquent aux biens d'occasion : toute réclamation pour défaut est exclue si le défaut survient après l'expiration d'un délai d'un an à compter de la livraison des biens. Les défauts survenant dans l'année suivant la livraison des biens peuvent être réclamés dans le délai de prescription légal.

7) Loi applicable, lieu de juridiction

7.1  Si le client agit en tant que consommateur au sens de l'article 1.2, le droit du pays dans lequel il a sa résidence habituelle, à l'exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises, s'applique à toutes les relations juridiques entre les parties. Le for exclusif pour tout litige découlant du présent contrat est celui du domicile du client.

7.2  Si le client agit en qualité de professionnel au sens de l'article 1.2, le droit du pays où le vendeur a son siège social s'applique à toutes les relations juridiques entre les parties, à l'exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises. Le for exclusif pour tout litige découlant du présent contrat est celui du siège social du vendeur.

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8) Modes alternatifs de résolution des conflits

8.1  La Commission européenne a mis en place une plateforme de résolution des litiges en ligne disponible sur le lien suivant : https://ec.europa.eu/consommateurs/odr.

Cette plateforme est le point de référence pour la résolution extrajudiciaire des litiges découlant de contrats de vente ou de services en ligne dans lesquels le consommateur est impliqué.

8.2  Le vendeur n'est pas légalement obligé, mais néanmoins disposé en principe à participer à une procédure de règlement des litiges devant un organisme de conciliation.