Politique de remboursement
Notre politique de retour prévoit un délai de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.
Pour qu'un retour soit accepté, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté et non utilisé, muni de ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le ticket de caisse ou une preuve d'achat.
Veuillez éviter d'endommager ou de salir les articles. Si possible, veuillez nous renvoyer les articles dans leur emballage d'origine avec tous les accessoires et composants. Si nécessaire, utilisez un emballage extérieur de protection. Si vous ne disposez plus de l'emballage d'origine, veuillez utiliser un emballage approprié pour assurer une protection adéquate pendant le transport.
・Pour les commandes expédiées à une adresse en Italie :
veuillez contacter support-global@bonaventura.com pour demander un retour.
・Pour les commandes expédiées à une adresse hors d'Italie :
veuillez soumettre votre demande de retour via le portail dédié suivant : ICI
support-global@bonaventura.com . Si vous ne parvenez pas à soumettre votre demande via le portail, veuillez contacter support-global@bonaventura.com pour obtenir de l'aide.
Frais de retour
Les frais de retour dépendent du motif du retour :
- Retours à l'initiative du client (e.g . changement d'avis ou de préférence) :
Le client prend en charge les frais de retour. BONAVENTURAne fournira pas d'étiquette de retour. Notre service client vous communiquera l'adresse de retour afin que l'article puisse être renvoyé aux frais du client. - Retours liés à l'entreprise (e.g . article défectueux, endommagé ou incorrect) :
BONAVENTURAfournira une étiquette de retour et prendra en charge les frais de retour.
Dommages et problèmes
: veuillez vérifier votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article erroné, afin que nous puissions examiner le problème et trouver une solution.
Exceptions/articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les denrées périssables (telles que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits d'hygiène personnelle (tels que les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en promotion ou de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, puis, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.
Délai de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne
: nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d'achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé via votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que le traitement et la mise en place du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à l'adressesupport-global@bonaventura.com