BONAVENTURA Politique en matière de harcèlement des clients

Chez BONAVENTURA, nous reconnaissons que les demandes ou actions inappropriées ou malveillantes des clients peuvent porter atteinte à la dignité et au bien-être de nos employés et associés (ci-après dénommés "nos employés") et détériorer de manière significative l'environnement de travail. Afin de protéger les droits fondamentaux des clients et des employés et d'assurer la fourniture continue d'excellents produits et services, nous avons établi la politique suivante en matière de harcèlement des clients.

1. Définition du harcèlement des clients à BONAVENTURA

Le harcèlement des clients comprend toute demande ou tout comportement déraisonnable, ou même si les demandes sont raisonnables, les moyens ou les méthodes utilisés pour les réaliser sont jugés socialement inacceptables et nuisent à l'environnement de travail de nos employés. Les exemples spécifiques de harcèlement de la clientèle comprennent, sans s'y limiter, les éléments suivants:

[Exemples de harcèlement de la clientèle]

• Menaces, intimidation ou autres comportements coercitifs ou violents
• Insultes, attaques personnelles ou violence verbale
• Actions qui portent atteinte ou suggèrent de porter atteinte à la réputation ou à la crédibilité de l'entreprise ou des employés
• Les remarques discriminatoires, le harcèlement sexuel, la traque ou le comportement indécent
• Enregistrement ou photographie non autorisés et utilisation ou distribution non autorisée d'images, de vidéos ou d'enregistrements audio
• Violation de la vie privée
• Demandes excessives de services dépassant l'étendue des services désignés par l'entreprise
• Plaintes, punitions ou demandes d'excuses déraisonnables
• Exigences ou plaintes répétées entraînant des appels prolongés, des discussions, des visites prolongées ou des réprimandes
• Déclarations impliquant ou encourageant l'automutilation ou le suicide
• Diffamation, communication excessive ou unilatérale via les médias sociaux ou l'internet
• Communication unilatérale ou excessive avec nos conseillers de marque ou les services de chat officiels
• Tout autre comportement qui cause un stress physique ou mental à nos employés et perturbe de manière significative leur environnement de travail, tel que déterminé par l'entreprise

2. Réponse au harcèlement des clients

Si BONAVENTURA détermine que les demandes ou les actions d'un client constituent du harcèlement, nous nous réservons le droit de refuser toute transaction, de suspendre tous les services liés à la garantie et d'interrompre la fourniture de tout autre service. Dans les cas où le comportement est jugé particulièrement malveillant, nous pouvons collaborer avec la police, le conseiller juridique et d'autres autorités pour envisager des actions légales appropriées, y compris des procédures pénales, à l'encontre du client.

Nous vous demandons de bien vouloir faire preuve de compréhension et de coopération afin de garantir un environnement respectueux et positif pour tous.

Date d'entrée en vigueur :1er septembre 2024