Palautuskäytäntö

Meillä on 30 päivän palautusoikeus, mikä tarkoittaa, että sinulla on 30 päivää aikaa tuotteen vastaanottamisesta pyytää palautusta.

Jotta tuote voidaan palauttaa, sen on oltava samassa kunnossa kuin se oli vastaanotettaessa: käyttämätön, etikettien kanssa ja alkuperäisessä pakkauksessaan. Tarvitset myös kuitin tai ostotodistuksen.

Vältä tuotteiden vahingoittamista tai likaantumista. Palauta tuotteet mahdollisuuksien mukaan alkuperäisessä pakkauksessaan kaikkine lisävarusteineen ja osineen. Käytä tarvittaessa suojaavaa ulkopakkausta. Jos alkuperäistä pakkausta ei enää ole, käytä sopivaa pakkausta, joka varmistaa riittävän suojan kuljetuksen aikana.

・Italiaan toimitettujen tilausten osalta:
Ota yhteyttä support-global@bonaventura.com pyytääksesi palautusta.

・Italian ulkopuolelle toimitettujen tilausten osalta:
Lähetä palautuspyyntösi seuraavan palautusportaalin kautta: TÄSTÄ
support-global@bonaventura.com . Jos et pysty lähettämään palautuspyyntöä portaalin kautta, ota yhteyttä support-global@bonaventura.com saadaksesi apua.

Palautuskulut

Palautuskulut riippuvat palautuksen syystä:

• Asiakkaan aloitteesta tehdyt palautukset (e.g . mielipiteen tai mieltymysten muutos):
  Asiakas vastaa palautuskustannuksista. BONAVENTURAei toimita palautustarraa. Asiakaspalvelumme antaa palautusosoitteen, jotta tuote voidaan lähettää takaisin asiakkaan kustannuksella.
• Yrityksen syystä tapahtuvat palautukset (e.g . viallinen, vahingoittunut tai väärä tuote):
  BONAVENTURAtoimittaa palautustarran ja kattaa palautuskustannukset.

Vaurioituneet tuotteet ja
ongelmatTarkista tilauksesi heti sen saapuessa ja ota meihin välittömästi yhteyttä, jos tuote on viallinen, vaurioitunut tai jos olet saanut väärän tuotteen, jotta voimme selvittää asian ja löytää ratkaisun.

Poikkeukset/
tuotteet, joita
ei voi
palauttaa
Tiettyjä tuotteita ei voi palauttaa, kuten pilaantuvia tuotteita (kuten elintarvikkeita, kukkia tai kasveja), räätälöityjä tuotteita (kuten erikoistilauksia tai henkilökohtaisesti muokattuja tuotteita) sekä henkilökohtaisen hygienian tuotteita (kuten kauneudenhoitotuotteita). Emme myöskään hyväksy vaarallisten aineiden, syttyvien nesteiden tai kaasujen palautuksia. Ota yhteyttä, jos sinulla on kysymyksiä tai huolenaiheita tietystä tuotteesta.

Valitettavasti emme voi hyväksyä alennustuotteiden tai lahjakorttien palautuksia.

Vaihto
Nopein tapa varmistaa, että saat haluamasi tuotteen, on palauttaa nykyinen tuotteesi ja tehdä uusi ostos, kun palautus on hyväksytty.

Euroopan unionin 14 päivän peruuttamisoikeus
Edellä mainitusta huol
imatta
, jos tuote toimitetaan Euroopan unioniin, sinulla on oikeus peruuttaa tai palauttaa tilauksesi 14 päivän kuluessa mistä tahansa syystä ja ilman perusteluja. Kuten edellä mainittiin, tuotteen on oltava samassa kunnossa kuin se oli vastaanotettaessa, käyttämätön, etikettien kanssa ja alkuperäisessä pakkauksessaan. Tarvitset myös kuitin tai ostotodistuksen.

Hyvitykset
Ilmoitamme sinulle, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksesi, ja kerromme, onko hyvitys hyväksytty vai ei. Jos palautus hyväksytään, saat hyvityksen automaattisesti alkuperäisellä maksutavallasi 10 arkipäivän kuluessa. Muista, että pankillasi tai luottokorttiyhtiölläsi voi kestää jonkin aikaa hyvityksen käsittely ja kirjaaminen.
Jos palautuksen hyväksymisestä on kulunut yli 15 arkipäivää, ota meihin yhteyttä osoitteessasupport-global@bonaventura.com