BONAVENTURA Asiakkaiden häirintää koskeva politiikka

Me BONAVENTURAssa tiedostamme, että asiakkaiden epäasianmukaiset tai ilkeämieliset vaatimukset tai toimet voivat vahingoittaa työntekijöidemme ja yhteistyökumppaneidemme (jäljempänä "työntekijämme") arvokkuutta ja hyvinvointia sekä heikentää työympäristöä merkittävästi. Suojellaksemme sekä asiakkaiden että työntekijöiden perusihmisoikeuksia ja varmistaaksemme erinomaisten tuotteiden ja palveluiden jatkuvan tarjonnan, olemme laatineet seuraavat asiakkaiden häirintää koskevat periaatteet.

1. Asiakkaiden häirinnän määritelmä BONAVENTURAssa

Asiakkaiden häirintään kuuluvat kaikki vaatimukset tai käyttäytyminen, jotka ovat kohtuuttomia, tai vaikka vaatimukset olisivat kohtuullisia, niiden saavuttamiseksi käytettyjä keinoja tai menetelmiä pidetään sosiaalisesti sopimattomina ja ne aiheuttavat haittaa työntekijöidemme työympäristölle. Konkreettisia esimerkkejä asiakkaiden häirinnästä ovat muun muassa seuraavat:

[Esimerkkejä asiakkaiden häirinnästä]

Uhkailu, pelottelu tai muu pakottava tai väkivaltainen käyttäytyminen
Hyökkäykset, henkilökohtaiset hyökkäykset tai verbaalinen loukkaus
Toimet, jotka vahingoittavat tai antavat ymmärtää yrityksen tai työntekijöiden maineen tai uskottavuuden vahingoittumista
Syrjivät huomautukset, seksuaalinen häirintä, ahdistelu tai sopimaton käytös
Luvaton tallentaminen tai valokuvaaminen sekä kuvien, videoiden tai äänitallenteiden luvaton käyttö tai levittäminen
Salaisuuden loukkaukset
Ylimääräiset vaatimukset palveluista, jotka ylittävät yrityksen määritellyn palvelualueen
Määrättömät valitukset, rangaistukset tai anteeksipyyntövaatimukset
Toistuvat vaatimukset tai valitukset, jotka johtavat pitkittyneisiin puheluihin, keskusteluihin, pidennettyihin vierailuihin tai moitteisiin
Itsensä vahingoittamiseen tai itsemurhaan viittaavat tai rohkaisevat lausunnot
Häväistys, liiallinen tai yksipuolinen viestintä sosiaalisessa mediassa tai internetissä
Puolista tai liiallista viestintää brändineuvojiemme tai virallisten chat-palveluiden kanssa
Mikä tahansa muu käyttäytyminen, joka aiheuttaa fyysistä tai henkistä stressiä työntekijöillemme ja häiritsee merkittävästi heidän työympäristöään yhtiön määrittelemällä tavalla

2. Asiakkaan häirintään vastaaminen

Jos BONAVENTURA toteaa, että asiakkaan vaatimukset tai toimet ovat häirintää, pidättää itsellään oikeuden kieltäytyä kaikista liiketoimista, keskeyttää kaikki takuuseen liittyvät palvelut ja lopettaa muiden palvelujen tarjoamisen. Tapauksissa, joissa käyttäytymistä pidetään erityisen pahansuovana, voimme tehdä yhteistyötä poliisin, lakimiesten ja muiden viranomaisten kanssa harkitaksemme asianmukaisia oikeustoimia, mukaan lukien rikosoikeudelliset menettelyt asiakasta vastaan.

Pyydämme ystävällisesti ymmärrystäsi ja yhteistyötänne kunnioittavan ja myönteisen ympäristön takaamiseksi kaikille.

Pyydämme ystävällisesti ymmärrystäsi ja yhteistyötänne

Toimituspäivä:1. syyskuuta 2024