Erstattungspolitik

Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht an, d. h., Sie haben nach Erhalt Ihrer Ware 30 Tage Zeit, um eine Rücksendung zu beantragen.

Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss sich Ihre Ware im gleichen Zustand befinden, in dem Sie sie erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie die Quittung oder den Kaufbeleg.

Bitte vermeiden Sie Beschädigungen oder Verschmutzungen der Artikel. Wenn möglich, senden Sie die Artikel bitte in der Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör und allen Bestandteilen an uns zurück. Verwenden Sie gegebenenfalls eine schützende Umverpackung. Falls Sie die Originalverpackung nicht mehr haben, verwenden Sie bitte eine geeignete Verpackung, um einen ausreichenden Schutz während des Transports zu gewährleisten.

・Für Bestellungen, die an eine Adresse in Italien versandt wurden:
Bitte kontaktieren Sie uns support-global@bonaventura.com , um eine Rücksendung zu beantragen.

・Für Bestellungen, die an eine Adresse außerhalb Italiens versandt wurden:
Bitte reichen Sie Ihren Rücksendeantrag über das folgende Rücksendeportal ein: HIER.
Falls Sie keinen Rücksendeantrag über das Portal einreichen können, wenden Sie sich bitte an , support-global@bonaventura.com um Unterstützung zu erhalten.

Rücksendekosten

Die Rücksendekosten hängen vom Grund der Rücksendung ab:

Vom Kunden veranlasste Rücksendungen (e.g. Reuefall oder Änderung der Präferenz):
Der Kunde trägt die Rücksendekosten. BONAVENTURA stellt kein Rücksendeetikett zur Verfügung. Unser Kundenservice teilt Ihnen die Rücksendeadresse mit, damit Sie den Artikel auf eigene Kosten zurücksenden können.
Rücksendungen aus unternehmensseitigen Gründen (e.g. defekter, beschädigter oder falscher Artikel):
BONAVENTURA stellt ein Rücksendeetikett zur Verfügung und übernimmt die Rücksendekosten.

Beschädigungen und ProblemeBitte
überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, falls der Artikel fehlerhaft oder beschädigt ist oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und eine Lösung finden können.

Ausnahmen/vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, wie z. B. verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (z. B. Kosmetikartikel). Wir akzeptieren auch keine Rücksendungen von Gefahrstoffen, brennbaren Flüssigkeiten oder Gasen. Bitte kontaktieren Sie uns

, wenn Sie Fragen oder Bedenken bezüglich Ihres konkreten Artikels haben.

Leider können wir keine Rücksendungen von Sale-Artikeln oder Geschenkkarten akzeptieren.

Umtausch
Der schnellste Weg,

um sicherzustellen, dass Sie das Gewünschte erhalten, ist, den vorhandenen Artikel zurückzusenden und, sobald die Rücksendung akzeptiert wurde, einen separaten Kauf für den neuen Artikel zu tätigen.

14-tägiges Widerrufsrecht
in der Europäischen Union
Ungeachtet des Vorstehenden haben Sie bei Lieferungen in die Europäische Union das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen aus beliebigen Gründen und ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzusenden. Wie oben erwähnt, muss sich Ihr Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie die Quittung oder den Kaufbeleg.

Rückerstattungen
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn ja, wird Ihnen der Betrag innerhalb von 10 Werktagen automatisch auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht hat.
Sollten seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte untersupport-global@bonaventura.com