BONAVENTURA Politik zur Belästigung von Kunden

Wir bei BONAVENTURAsind uns bewusst, dass unangemessene oder böswillige Forderungen oder Handlungen von Kunden die Würde und das Wohlbefinden unserer Mitarbeiter und Partner (im Folgenden als "unsere Mitarbeiter" bezeichnet) verletzen und das Arbeitsumfeld erheblich verschlechtern können. Um die grundlegenden Menschenrechte sowohl der Kunden als auch der Mitarbeiter zu schützen und die kontinuierliche Bereitstellung hervorragender Produkte und Dienstleistungen zu gewährleisten, haben wir die folgende Richtlinie zur Belästigung durch Kunden eingeführt.

1. Definition von Kundenbelästigung unter BONAVENTURA

Kundenbelästigung umfasst alle Forderungen oder Verhaltensweisen, die unangemessen sind, oder, selbst wenn die Forderungen angemessen sind, die Mittel oder Methoden, mit denen sie erreicht werden sollen, als sozial inakzeptabel angesehen werden und dem Arbeitsumfeld unserer Mitarbeiter schaden. Konkrete Beispiele für Kundenbelästigung sind unter anderem die folgenden:

[Beispiele für Kundenbelästigung]

• Bedrohung, Einschüchterung oder anderes zwanghaftes oder gewalttätiges Verhalten
• Beleidigungen, persönliche Angriffe oder Beschimpfungen
• Handlungen, die den Ruf oder die Glaubwürdigkeit des Unternehmens oder der Mitarbeiter schädigen oder zu schädigen scheinen
• Diskriminierende Äußerungen, sexuelle Belästigung, Stalking oder unanständiges Verhalten
• Unbefugtes Aufnehmen oder Fotografieren und die unbefugte Verwendung oder Verbreitung von Bildern, Videos oder Tonaufnahmen
• Verstöße gegen die Privatsphäre
• Übermäßige Inanspruchnahme von Dienstleistungen, die über den vorgesehenen Leistungsumfang des Unternehmens hinausgehen
• Unangemessene Beschwerden, Bestrafungen oder Forderungen nach Entschuldigungen
• Wiederholte Forderungen oder Beschwerden, die zu ausgedehnten Anrufen, Gesprächen, ausgedehnten Besuchen oder Verweisen führen
• Aussagen, die Selbstverletzung oder Selbstmord andeuten oder dazu ermutigen
• Diffamierung, übermäßige oder einseitige Kommunikation über soziale Medien oder das Internet
• Einseitige oder übermäßige Kommunikation mit unseren Markenberatern oder offiziellen Chat-Diensten
• Jedes andere Verhalten, das unsere Mitarbeiter physisch oder psychisch belastet und ihr Arbeitsumfeld erheblich stört, wie vom Unternehmen festgelegt

2. Reaktion auf Kundenbelästigung

Wenn BONAVENTURA feststellt, dass die Forderungen oder Handlungen eines Kunden eine Belästigung darstellen, behalten wir uns das Recht vor, jegliche Transaktionen zu verweigern, alle garantiebezogenen Dienstleistungen auszusetzen und die Bereitstellung anderer Dienstleistungen einzustellen. In Fällen, in denen das Verhalten als besonders böswillig angesehen wird, können wir mit der Polizei, dem Rechtsbeistand und anderen Behörden zusammenarbeiten, um geeignete rechtliche Schritte, einschließlich strafrechtlicher Verfahren, gegen den Kunden zu erwägen.

Wir bitten Sie um Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit, um ein respektvolles und positives Umfeld für alle zu gewährleisten.

Geltungsdatum: 1. September 2024