Politik for tilbagebetaling

Vi har en 30-dages returret, hvilket betyder

, at du har 30 dage efter modtagelsen af din vare til at anmode om en returnering.

For at være berettiget til returnering skal din vare være i samme stand, som da du modtog den, ubrugte og med mærker på, samt i den originale emballage. Du skal desuden have kvitteringen eller købsbeviset.

Undgå at beskadige eller tilsmudse varerne. Returner om muligt varerne til os i den originale emballage med alt tilbehør og alle komponenter. Brug om nødvendigt beskyttende yderemballage. Hvis du ikke længere har den originale emballage, skal du bruge en passende emballage for at sikre tilstrækkelig beskyttelse under transporten.

・For ordrer, der sendes til en adresse i Italien:
Kontakt venligst support-global@bonaventura.comfor at anmode om en returnering.

・Ved ordrer, der sendes til en adresse uden for Italien:
Indsend venligst din returanmodning via følgende returportal:HER
support-global@bonaventura.com . Hvis du ikke kan indsende en returanmodning via portalen, bedes du kontakte support-global@bonaventura.com os support-global@bonaventura.comfor at få hjælp.

Returomkostninger

Returomkostningerne afhænger af årsagen til returneringen:

• Returneringer på kundens initiativ(e.g. ændret mening eller præference):
  Kunden er ansvarlig for returforsendelsesomkostningerne. BONAVENTURA leverer ikke en returlabel. Vores kundeserviceteam vil give returadressen, så varen kan sendes tilbage på kundens regning.
• Virksomhedsrelaterede returneringer(e.g. defekt, beskadiget eller forkert vare):
  BONAVENTURAvil levere en returlabel og dække returforsendelsesomkostningerne.

Skader og problemer:
Tjek venligst din ordre ved modtagelsen, og kontakt os straks, hvis varen er defekt, beskadiget, eller hvis du har modtaget en forkert vare, så vi kan vurdere problemet og finde en løsning.

Undtagelser/varer,
der ikke
kan
returneres
Visse typer varer kan ikke returneres, såsom letfordærvelige varer (f.eks. mad, blomster eller planter), specialfremstillede produkter (f.eks. specialbestillinger eller personlige varer) og personlig pleje (f.eks. skønhedsprodukter). Vi accepterer heller ikke returnering af farlige materialer, brandfarlige væsker eller gasser. Kontakt os venligst

, hvis du har spørgsmål eller bekymringer vedrørende din specifikke vare.

Desværre kan vi ikke acceptere returneringer af udsalgsvarer eller gavekort.

Ombytning
Den hurtigste måde at sikre, at du får det, du ønsker, er at returnere den vare, du har, og når returneringen er accepteret, foretage et separat køb af den nye vare.

14-dages fortrydelsesret i EU
Uanset ovenstående har du, hvis varen sendes til EU, ret til at fortryde eller returnere din ordre inden for 14 dage, uanset årsag og uden at skulle angive en begrundelse. Som ovenfor skal din vare være i samme stand, som da du modtog den, ubrugt, med mærker og i den originale emballage. Du skal også have kvitteringen eller købsbeviset.

Refusioner
Vi giver dig besked, når vi har modtaget og inspiceret din returnering, og lader dig vide, om refusionen er godkendt eller ej. Hvis den er godkendt, vil du automatisk blive refunderet via din oprindelige betalingsmetode inden for 10 hverdage. Husk, at det kan tage lidt tid for din bank eller dit kreditkortselskab at behandle og bogføre refusionen.
Hvis der er gået mere end 15 hverdage, siden vi godkendte din returnering, bedes du kontakte os påsupport-global@bonaventura.com