BONAVENTURA Politik vedrørende chikane af kunder

Hos BONAVENTURAer vi klar over, at upassende eller ondsindede krav eller handlinger fra kunder kan krænke vores medarbejderes og samarbejdspartneres (herefter benævnt »vores medarbejdere«) værdighed og trivsel samt forringe arbejdsmiljøet betydeligt. For at beskytte både kunders og medarbejderes grundlæggende menneskerettigheder og sikre en fortsat levering af fremragende produkter og tjenester har vi udarbejdet følgende politik for chikane fra kunder.

1. Definition af chikane fra kunder BONAVENTURA

Chikane fra BONAVENTURA

kunder omfatter ethvert krav eller enhver adfærd, der er urimelig, eller selvom kravene er rimelige, men de midler eller metoder, der anvendes for at opnå dem, anses for socialt uacceptable og skader vores medarbejderes arbejdsmiljø. Konkrete eksempler på chikane fra kunder omfatter, men er ikke begrænset til, følgende:

[Eksempler på chikane fra kunder]

• Trusler, intimidering eller anden tvangsmæssig eller voldelig adfærd
• Fornærmelser, personangreb eller verbale overgreb
• Handlinger,
• der skader eller antyder skade på virksomhedens eller medarbejdernes omdømme eller troværdighed
• Diskriminerende bemærkninger, seksuel chikane, stalking eller uanstændig adfærd
• Uautoriseret optagelse eller fotografering samt uautoriseret brug eller distribution af billeder, videoer eller lydoptagelser
• Krænkelser af privatlivets fred
• Overdrevne krav om tjenester, der går ud over virksomhedens fastlagte serviceomfang
• Urimelige klager, straf eller krav om undskyldninger
• Gentagne krav eller klager,
• der fører til langvarige opkald, chats, forlængede besøg eller irettesættelser
• Udtalelser, der antyder eller opfordrer til selvskading eller selvmord
• Æreskrænkelse, overdreven eller ensidig kommunikation via sociale medier eller internettet
• Ensidig eller overdreven kommunikation med vores brandrådgivere eller officielle chattjenester
• Enhver anden adfærd, der påfører vores medarbejdere fysisk eller psykisk stress og i væsentlig grad forstyrrer deres arbejdsmiljø, som fastlagt af virksomheden

2. Reaktion på chikane fra kunder

Hvis BONAVENTURAvi vurderer, at en kundes krav eller handlinger udgør chikane, forbeholder vi os ret til at afvise transaktioner, suspendere alle garantirelaterede tjenester og indstille leveringen af alle andre tjenester. I tilfælde, hvor adfærden anses for at være særligt ondsindet, kan vi samarbejde med politiet, juridiske rådgivere og andre myndigheder for at overveje passende retslige skridt, herunder strafferetlige foranstaltninger, mod kunden.

Vi beder om din forståelse og samarbejde for at sikre et respektfuldt og positivt miljø for alle.

Ikrafttrædelsesdato:1. september 2024