BONAVENTURAs politik for chikane af kunder

Hos BONAVENTURA anerkender vi, at upassende eller ondsindede krav eller handlinger fra kunder kan skade værdigheden og trivslen hos vores medarbejdere og samarbejdspartnere (i det følgende benævnt "vores medarbejdere") og forringe arbejdsmiljøet betydeligt. For at beskytte de grundlæggende menneskerettigheder for både kunder og medarbejdere og for at sikre kontinuerlig levering af fremragende produkter og tjenester har vi etableret følgende politik for kundechikane

1. Definition af kundechikane hos BONAVENTURA

Kundechikane omfatter alle krav eller adfærd, der er urimelige, eller selv om kravene er rimelige, anses de midler eller metoder, der bruges til at opnå dem, for socialt uacceptable og forårsager skade på vores medarbejderes arbejdsmiljø. Specifikke eksempler på kundechikane omfatter, men er ikke begrænset til, følgende:

[Eksempler på kundechikane]

• Trusler, intimidering eller anden tvingende eller voldelig adfærd
• Fornærmelser, personlige angreb eller verbale overgreb
• Handlinger, der skader eller antyder skade på virksomhedens eller medarbejdernes omdømme eller troværdighed
• Diskriminerende bemærkninger, sexchikane, forfølgelse eller uanstændig adfærd
• Uautoriseret optagelse eller fotografering og uautoriseret brug eller distribution af billeder, videoer eller lydoptagelser
• Krænkelse af privatlivets fred
• Overdrevne krav om tjenester ud over virksomhedens udpegede serviceomfang
• Urimelige klager, afstraffelser eller krav om undskyldninger
• Gentagne krav eller klager, der fører til langvarige opkald, samtaler, udvidede besøg eller irettesættelser
• Udtalelser, der antyder eller opfordrer til selvskade eller selvmord
• Bagvaskelse, overdreven eller ensidig kommunikation via sociale medier eller internettet
• Unilateral eller overdreven kommunikation med vores brandrådgivere eller officielle chattjenester
• Alle andre former for adfærd, der forårsager fysisk eller psykisk stress hos vores medarbejdere og forstyrrer deres arbejdsmiljø væsentligt, som bestemt af virksomheden

2. Reaktion på chikane fra kunder

Hvis BONAVENTURA vurderer, at en kundes krav eller handlinger udgør chikane, forbeholder vi os retten til at afvise transaktioner, suspendere alle garantirelaterede tjenester og afbryde leveringen af andre tjenester. I tilfælde, hvor adfærden anses for at være særlig ondsindet, kan vi samarbejde med politiet, juridiske rådgivere og andre myndigheder for at overveje passende juridiske handlinger, herunder straffesager, mod kunden

Vi beder venligst om din forståelse og dit samarbejde for at sikre et respektfuldt og positivt miljø for alle.

Krafttrædelsesdato: 1. september 2024