الشروط والأحكام العامة ومعلومات العملاء

فِهرِس

1. نطاق التطبيق
2. إبرام العقد
3. حق الانسحاب
4. الأسعار وشروط الدفع
5. شروط التسليم والشحن
   
6. الضمان القانوني للمطابقة
   
7. القانون الواجب التطبيق ومكان الاختصاص القضائي
   
8. حل النزاعات البديل
   

1) نطاق التطبيق

1.1  هذه الشروط والأحكام العامة (المشار إليها فيما يلي باسم "الشروط العامة") الخاصة بـ BONAVENTURA S.r.l(يُشار إليه فيما يلي بـ "البائع")، على جميع العقود التي يُبرمها المستهلك أو المحترف (يُشار إليه فيما يلي بـ "العميل") مع البائع، فيما يتعلق بالسلع و/أو الخدمات المعروضة للبيع في متجر البائع الإلكتروني. تستثني هذه الشروط تطبيق أحكام العميل الخاصة، ما لم يُتفق على خلاف ذلك.

1.2  لأغراض هذه الشروط والأحكام العامة، يُقصد بـ "المستهلك" أي شخص طبيعي يُجري معاملة قانونية لأغراض تقع خارج نطاق تجارته أو مهنته المستقلة. ويُقصد بـ "المحترف" أي شخص طبيعي أو اعتباري أو شراكة ذات شخصية اعتبارية، والذي يتصرف، عند إبرام معاملة قانونية، لأغراض تقع ضمن نطاق نشاطه التجاري أو المهني المستقل.

2) إبرام العقد

2.1  تشكل أوصاف المنتجات الموجودة في متجر البائع عبر الإنترنت عروضًا ملزمة من قبل البائع.

2.2  يمكن للعميل قبول العرض عبر نموذج الطلب على متجر البائع الإلكتروني. في حال تقديم الطلب عبر نموذج الطلب الإلكتروني، وبعد إدخال بياناته الشخصية، يُقرّ العميل، بالنقر على زر التحقق في نهاية عملية الشراء، بقبوله الملزم قانونًا للعرض التعاقدي المتعلق بالسلع الموجودة في سلة مشترياته. مع ذلك، لا يُمكن قبول العرض إلا إذا قام العميل، بتحديد المربع المناسب أسفل النص: "أُقرّ صراحةً بقراءتي وقبولي للشروط والأحكام العامة للبيع"، بتأكيد موافقته على الشروط التعاقدية.

2.3 يتوجب على البائع إرسال تأكيد الطلب للعميل عن طريق البريد أو البريد الإلكتروني.

2.4  في حالة قبول العرض عبر نموذج الطلب عبر الإنترنت الخاص بالبائع، سيتم حفظ نص العقد من قبل البائع وإرساله إلى العميل بعد تقديم الطلب ذي الصلة، إلى جانب نص الشروط والأحكام العامة (e.gسيتم أيضًا حفظ نص العقد على موقع البائع الإلكتروني، وسيتمكن العميل من الوصول إليه مجانًا من خلال حسابه المحمي بكلمة مرور، وذلك بإدخال بيانات تسجيل الدخول المطلوبة، شريطة أن يكون قد أنشأ حسابًا في متجر البائع الإلكتروني قبل تقديم الطلب. في جميع الأحوال، سيرسل البائع إلى العميل تأكيدًا للطلب، يُشير إلى إمكانية تنزيل وطباعة الشروط والأحكام العامة عبر خاصية "الطباعة".

2.5  قبل إتمام عملية إرسال الطلب عبر نموذج طلب البائع الإلكتروني، يُمكن للعميل تصحيح بياناته في أي وقت باستخدام وظائف الماوس ولوحة المفاتيح الاعتيادية. بالإضافة إلى ذلك، قبل إتمام عملية الإرسال، ستظهر جميع البيانات في نافذة تأكيد، حيث يُمكن تعديلها باستخدام وظائف الماوس ولوحة المفاتيح الاعتيادية.

2.6  إذا كان العميل يتصرف كمستهلك، فإن اللغة الوحيدة المتاحة لإبرام العقد هي اللغة الإيطالية.

3) حق الانسحاب

3.1  لدى المستهلكين خيار ممارسة حق الانسحاب.

3.2  لمزيد من المعلومات حول حق الانسحاب، يرجى الرجوع إلى إشعار البائع ذي الصلة.

4) الأسعار وشروط الدفع

4.1  الأسعار التي يعرضها البائع نهائية شاملة ضريبة القيمة المضافة. أي رسوم توصيل وشحن إضافية موضحة في صفحة وصف المنتج.

4.2  قد تُضاف تكاليف إضافية محددة على العميل عند الشحن إلى دول خارج الاتحاد الأوروبي. وتشمل هذه التكاليف، على سبيل المثال، تكاليف تحويل الأموال عبر مؤسسات الائتمان (e.g.، الرسوم على التحويلات البنكية، أو صرف العملات) أو الضرائب ورسوم الاستيراد (e.g., الرسوم الجمركية).

4.3  يتوفر للعميل عدة خيارات للدفع، موضحة على موقع البائع.

4.4  في حالة الاتفاق على دفع مبلغ مقدم، يجب سداد الرصيد عند إبرام العقد.

4.5  إذا اختار العميل الدفع عبر "PayPal"، فسيتم التعامل مع الدفع من خلال مزود الخدمة PayPal (Europe) S.à r.l. وآخرون، S.C.A.، 22-24 Boulevard Royal، L-2449 لوكسمبورج، وفقًا لشروط وأحكام استخدام PayPal المتوفرة على https://www.paypal.com/en/تطبيقات الويب/م ب ب/ua/legalhub-full؟locale.x=en_ENويفترض هذا، من بين أمور أخرى، أن العميل يفتح حساب PayPal أو يمتلك حسابًا بالفعل.

4.6  في حال اختيار إحدى طرق الدفع التي يقدمها مشغل "Shopify Payments"، ستتولى شركة Stripe Payments Europe Ltd.، الكائنة في 1 Grand Canal Street Lower، Grand Canal Dock، دبلن، أيرلندا (المشار إليها فيما يلي باسم "Stripe") معالجة الدفع. يطلع العميل على خيارات الدفع التي توفرها Shopify Payments في متجر البائع الإلكتروني. ولإدارة المدفوعات، قد تستخدم Stripe خدمات دفع إضافية، والتي قد تطبق في بعض الحالات شروطًا خاصة، والتي سيتم إبلاغ العميل بها. لمزيد من المعلومات حول خدمة "Shopify Payments"، ندعوك إلى مراجعة... https://www.shopify.com/بوابات الدفع/إيطاليا

5) شروط التسليم والشحن

5.1 يتم شحن البضائع عن طريق شركة شحن إلى العنوان الذي يحدده العميل. تتم معالجة الطلب مع مراعاة عنوان الشحن المحدد.

5.2  إذا أعاد الناقل البضاعة إلى البائع نتيجةً لاستحالة تسليمها في مقر العميل، يتحمل العميل تكلفة الشحنة الفاشلة. لا ينطبق هذا إذا مارس العميل حق الانسحاب إذا لم يكن الظرف الذي حال دون التسليم مسؤولاً عنه، أو إذا تعذر عليه قبول الخدمة المقدمة مؤقتًا، إلا إذا أبلغه البائع مسبقًا وقبل موعد التسليم بوقت كافٍ.

5.3  في حال استلام العميل نفسه للبضائع، يُبلغ البائع العميل عبر البريد الإلكتروني بأن البضائع المطلوبة جاهزة للاستلام. بعد استلام الإشعار، يُمكن للعميل استلام البضائع من مقر البائع. في هذه الحالة، لا تُفرض أي تكاليف شحن.

6) الضمان القانوني للمطابقة

6.1  وتسري القواعد المنصوص عليها في القانون في حالات ضمان العيب في المبيع.

6.2  بالنسبة للمستهلكين، فإن مدة التقادم للمطالبات بالضمان هي عامين من تاريخ تسليم البضاعة للعميل.

6.3  وعلى الرغم من ذلك، ينطبق ما يلي على السلع المستعملة: يتم استبعاد المطالبات بالعيوب إذا حدث العيب فقط بعد مرور عام واحد من تسليم البضائع.يمكن المطالبة بالعيوب التي تحدث خلال عام واحد من تاريخ تسليم البضاعة خلال فترة التقادم القانونية.

7) القانون الواجب التطبيق ومكان الاختصاص

7.1  إذا تصرف العميل كمستهلك بموجب البند ١.٢، يُطبق قانون بلد إقامته المعتادة، باستثناء اتفاقية الأمم المتحدة بشأن عقود البيع الدولي للبضائع، على جميع العلاقات القانونية بين الطرفين. ويكون محل الاختصاص القضائي الحصري لجميع النزاعات الناشئة عن هذا العقد هو محل إقامة العميل.

7.2  إذا كان العميل يتصرف كمحترف وفقًا للبند 1.2، فيُطبق قانون الدولة التي يقع فيها المكتب المسجل للبائع على جميع العلاقات القانونية بين الطرفين، باستثناء اتفاقية الأمم المتحدة بشأن عقود البيع الدولي للبضائع. المكان الحصري للاختصاص القضائي لجميع النزاعات الناشئة عن هذا العقد هو مكان المكتب المسجل للبائع.

.

8) حل النزاعات البديل

8.1  أنشأت المفوضية الأوروبية منصة لحل النزاعات عبر الإنترنت متاحة على الرابط التالي: https://ec.europa.eu/المستهلكين/odr.

تعتبر هذه المنصة بمثابة نقطة مرجعية لحل النزاعات خارج المحكمة الناشئة عن عقود البيع أو الخدمات عبر الإنترنت التي يكون المستهلك مشاركًا فيها.

8.2  البائع ليس ملزما قانونيا، ومع ذلك فهو على استعداد من حيث المبدأ للمشاركة في إجراءات حل النزاع أمام هيئة التوفيق.