BONAVENTURA سياسة التحرش بالعملاء

في BONAVENTURA، ندرك أن المطالب أو التصرفات غير الملائمة أو الخبيثة من قبل العملاء يمكن أن تضر بكرامة ورفاهية موظفينا وزملائنا (يشار إليهم فيما بعد بـ "موظفينا") وتدهور بيئة العمل بشكل كبير. لحماية حقوق الإنسان الأساسية لكل من العملاء والموظفين ولضمان تقديم منتجات وخدمات ممتازة بشكل مستمر، قمنا بوضع سياسة مكافحة التحرش بالعملاء التالية.

1. تعريف التحرش بالعملاء في BONAVENTURA

يشمل التحرش بالعملاء أي مطالب أو سلوكيات غير معقولة، أو حتى إذا كانت المطالب معقولة، فإن الوسائل أو الأساليب المستخدمة لتحقيقها تعتبر غير مقبولة اجتماعياً وتسبب ضرراً لبيئة عمل موظفينا. أمثلة محددة على مضايقة العملاء تشمل، على سبيل المثال لا الحصر، ما يلي:

[أمثلة على مضايقة العملاء]

التهديدات، الترهيب، أو السلوكيات القسرية أو العنيفة الأخرى
الإهانات، الهجمات الشخصية، أو الإساءة اللفظية
الأفعال التي تضر أو تقترح الضرر بسمعة أو مصداقية الشركة أو الموظفين
التعليقات التمييزية، التحرش الجنسي، المطاردة، أو السلوك غير اللائق
التسجيل أو التصوير غير المصرح به واستخدام أو توزيع الصور أو الفيديوهات أو التسجيلات الصوتية بدون إذن
انتهاكات الخصوصية
المطالب المفرطة للخدمات خارج نطاق الخدمة المحدد من قبل الشركة
الشكاوى غير المعقولة، العقوبات، أو المطالب بالاعتذارات
المطالب أو الشكاوى المتكررة التي تؤدي إلى مكالمات مطولة، محادثات، زيارات ممتدة، أو توبيخات
بيانات تشير إلى أو تشجع على إيذاء النفس أو الانتحار
التشهير، أو التواصل المفرط أو الأحادي عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو الإنترنت
التواصل الأحادي أو المفرط مع مستشاري علامتنا التجارية أو خدمات الدردشة الرسمية
أي سلوك آخر يسبب ضغطًا جسديًا أو نفسيًا لموظفينا ويعطل بشكل كبير بيئة عملهم، كما تحدده الشركة

2.استجابة للتحرش بالعملاء

إذا قرر BONAVENTURA أن مطالب أو تصرفات العميل تشكل تحرشًا، فإننا نحتفظ بالحق في رفض أي معاملات، تعليق جميع الخدمات المتعلقة بالضمان، ووقف تقديم أي خدمات أخرى. في الحالات التي يُعتبر فيها السلوك خبيثًا بشكل خاص، قد نتعاون مع الشرطة، المستشار القانوني، والسلطات الأخرى للنظر في اتخاذ الإجراءات القانونية المناسبة، بما في ذلك الإجراءات الجنائية، ضد العميل.

نطلب منكم تفهمكم وتعاونكم لضمان بيئة محترمة وإيجابية للجميع.

تاريخ السريان: 1 سبتمبر 2024