سياسة الاسترداد

لدينا سياسة إرجاع لمدة 30 يومًا، مما يعني أن لديك 30 يومًا بعد استلام العنصر الخاص بك لطلب الإرجاع.

لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون العنصر الخاص بك في نفس الحالة التي استلمته بها، غير ملبوس أو غير مستخدم، مع العلامات، وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى الإيصال أو إثبات الشراء.

يرجى تجنب إتلاف أو تلويث العناصر. إذا أمكن، يرجى إرجاع العناصر إلينا في عبوتها الأصلية مع جميع الملحقات والمكونات. إذا لزم الأمر، استخدم عبوة خارجية واقية. إذا لم تعد لديك العبوة الأصلية، يرجى استخدام عبوة مناسبة لضمان الحماية الكافية أثناء النقل.

・بالنسبة للطلبات التي تم شحنها إلى عنوان في إيطاليا:
يرجى الاتصال بـ support-global@bonaventura.com لطلب الإرجاع.

・بالنسبة للطلبات التي يتم شحنها إلى عنوان خارج إيطاليا:
يرجى تقديم طلب الإرجاع الخاص بك من خلال بوابة الإرجاع التالية: هنا
إذا لم تتمكن من تقديم طلب الإرجاع من خلال البوابة، يرجى الاتصال بـ support-global@bonaventura.com للحصول على المساعدة.

تكاليف شحن الإرجاع

تعتمد تكاليف شحن الإرجاع على سبب الإرجاع:

• إرجاعات بمبادرة من العميل (e.g. تغيير الرأي أو التفضيل):
  يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع. BONAVENTURA لن يوفر ملصق إرجاع. سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بتوفير عنوان الإرجاع حتى يمكن شحن العنصر على نفقة العميل.
• إرجاعات متعلقة بالشركة (e.g. عنصر معيب أو تالف أو غير صحيح):
  BONAVENTURA سيقوم بتوفير ملصق إرجاع وتغطية تكلفة شحن الإرجاع.

الأضرار والمشاكل
يرجى فحص طلبك عند الاستلام والاتصال بنا فورًا إذا كان العنصر معيبًا أو تالفًا، أو إذا تلقيت العنصر الخطأ، حتى نتمكن من تقييم المشكلة وإيجاد حل.

الاستثناءات / العناصر غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع أنواع معينة من العناصر، مثل السلع القابلة للتلف (مثل الطعام، الزهور، أو النباتات)، المنتجات المخصصة (مثل الطلبات الخاصة أو العناصر الشخصية)، والسلع الخاصة بالعناية الشخصية (مثل منتجات التجميل). كما أننا لا نقبل إرجاع المواد الخطرة، السوائل القابلة للاشتعال، أو الغازات. يرجى التواصل معنا إذا كان لديك أسئلة أو مخاوف بشأن العنصر الخاص بك.

للأسف، لا يمكننا قبول إرجاع العناصر المباعة أو بطاقات الهدايا.

التبديلات
أسرع طريقة لضمان الحصول على ما تريد هي إرجاع العنصر الذي لديك، وبمجرد قبول الإرجاع، قم بشراء العنصر الجديد بشكل منفصل.

فترة التراجع لمدة 14 يومًا في الاتحاد الأوروبي
بغض النظر عن ما سبق، إذا كانت البضائع تُشحن إلى الاتحاد الأوروبي، لديك الحق في إلغاء أو إرجاع طلبك خلال 14 يومًا، لأي سبب ودون الحاجة إلى تبرير. كما هو مذكور أعلاه، يجب أن يكون العنصر في نفس الحالة التي استلمته بها، غير ملبوس أو غير مستخدم، مع العلامات، وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى الإيصال أو إثبات الشراء.

المبالغ المستردة
سنقوم بإخطارك بمجرد استلامنا وفحصنا لعملية الإرجاع الخاصة بك، وسنخبرك إذا تمت الموافقة على الاسترداد أم لا. إذا تمت الموافقة، سيتم استرداد المبلغ تلقائيًا إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك خلال 10 أيام عمل. يرجى تذكر أنه قد يستغرق بعض الوقت حتى يقوم البنك أو شركة بطاقة الائتمان بمعالجة ونشر الاسترداد.
إذا مرت أكثر من 15 يوم عمل منذ أن وافقنا على إرجاعك، يرجى الاتصال بنا على support-global@bonaventura.com