سياسة الاسترداد
لدينا سياسة إرجاع لمدة 30 يومًا، مما يعني أن لديك 30 يومًا بعد استلام العنصر الخاص بك لطلب الإرجاع.
لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون العنصر الخاص بك في نفس الحالة التي استلمته بها، غير ملبوس أو غير مستخدم، مع العلامات، وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى الإيصال أو إثبات الشراء.
يرجى تجنب إتلاف أو تلويث العناصر. إذا أمكن، يرجى إرجاع العناصر إلينا في عبوتها الأصلية مع جميع الملحقات والمكونات. إذا لزم الأمر، استخدم عبوة خارجية واقية. إذا لم تعد لديك العبوة الأصلية، يرجى استخدام عبوة مناسبة لضمان الحماية الكافية أثناء النقل.
لبدء عملية الإرجاع، يرجى الاتصال بنا على support-global@bonaventura.com وسنقدم لك تعليمات الإرجاع. لن يتم قبول العناصر التي تُرسل إلينا دون طلب الإرجاع أولاً.
تكاليف شحن الإرجاع
تعتمد تكاليف شحن الإرجاع على سبب الإرجاع:
-
إرجاعات مبادرة من العميل (e.g. تغيير الرأي أو التفضيل):
العميل مسؤول عن تكلفة شحن الإرجاع. BONAVENTURA لن يوفر ملصق إرجاع. سيوفر فريق خدمة العملاء لدينا عنوان الإرجاع حتى يمكن شحن العنصر على نفقة العميل. -
إرجاعات متعلقة بالشركة (e.g. عنصر معيب أو تالف أو غير صحيح):
BONAVENTURA سيقوم بتوفير ملصق إرجاع وتغطية تكلفة شحن الإرجاع.
الأضرار والمشاكل
يرجى فحص طلبك عند الاستلام والاتصال بنا فورًا إذا كان العنصر معيبًا أو تالفًا أو إذا تلقيت العنصر الخطأ، حتى نتمكن من تقييم المشكلة وإيجاد حل.
الاستثناءات / العناصر غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع بعض أنواع العناصر، مثل السلع القابلة للتلف (مثل الطعام، الزهور، أو النباتات)، المنتجات المخصصة (مثل الطلبات الخاصة أو العناصر الشخصية)، والسلع الخاصة بالعناية الشخصية (مثل منتجات التجميل). كما أننا لا نقبل إرجاع المواد الخطرة، السوائل القابلة للاشتعال، أو الغازات. يرجى التواصل معنا إذا كان لديك أسئلة أو مخاوف بشأن العنصر الخاص بك.
للأسف، لا يمكننا قبول إرجاع العناصر المباعة أو بطاقات الهدايا.
التبديلات
أسرع طريقة لضمان الحصول على ما تريده هي إرجاع العنصر الذي لديك، وبمجرد قبول الإرجاع، قم بشراء العنصر الجديد بشكل منفصل.
فترة التهدئة لمدة 14 يومًا في الاتحاد الأوروبي
بغض النظر عن ما سبق، إذا كانت البضائع تُشحن إلى الاتحاد الأوروبي، لديك الحق في إلغاء أو إرجاع طلبك خلال 14 يومًا، لأي سبب ودون تقديم مبرر. كما هو مذكور أعلاه، يجب أن يكون العنصر في نفس الحالة التي استلمته بها، غير ملبوس أو مستخدم، مع العلامات، وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى الإيصال أو إثبات الشراء.
المبالغ المستردة
سنقوم بإخطارك بمجرد استلامنا وفحصنا لعملية الإرجاع الخاصة بك، وسنخبرك إذا تمت الموافقة على الاسترداد أم لا. إذا تمت الموافقة، سيتم استرداد المبلغ تلقائيًا إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك خلال 10 أيام عمل. يرجى تذكر أنه قد يستغرق بعض الوقت حتى يقوم البنك أو شركة بطاقة الائتمان بمعالجة ونشر الاسترداد.
إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ أن وافقنا على إرجاعك، يرجى الاتصال بنا على support-global@bonaventura.com