الشروط والأحكام العامة & معلومات العميل

الفهرس

نطاق التطبيق
إبرام العقد
حق الانسحاب
الأسعار وشروط الدفع
شروط التسليم والشحن
الضمان القانوني للتوافق
القانون المعمول به، مكان الاختصاص القضائي
حل النزاعات البديل

1) نطاق التطبيق

1.1 تنطبق هذه الشروط والأحكام العامة (المشار إليها فيما بعد بـ "الشروط العامة") الخاصة بـ BONAVENTURA S.r.l. (المشار إليه فيما بعد بـ "البائع") على جميع العقود المبرمة من قبل مستهلك أو محترف (المشار إليه فيما بعد بـ "العميل") مع البائع، فيما يتعلق بالسلع و/أو الخدمات المعروضة للبيع في متجر البائع الإلكتروني. تستثني هذه الشروط تطبيق أحكام العميل الخاصة، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.

1.2 لأغراض هذه الشروط والأحكام العامة، يُقصد بـ "المستهلك" أي شخص طبيعي يقوم بإجراء معاملة قانونية لأغراض تقع خارج نطاق تجارته أو مهنته المستقلة. ويُقصد بـ "المحترف" أي شخص طبيعي أو اعتباري أو شراكة ذات شخصية قانونية يقوم، عند إبرام معاملة قانونية، بالتصرف لأغراض تقع ضمن نطاق نشاطه التجاري أو المهني المستقل.

2) إبرام العقد

2.1 تشكل أوصاف المنتجات في متجر البائع عبر الإنترنت عروضًا ملزمة من قبل البائع.

2.2 يمكن للعميل قبول العرض من خلال نموذج الطلب في متجر البائع عبر الإنترنت.في حالة تقديم الطلب من خلال نموذج الطلب عبر الإنترنت، بعد إدخال البيانات الشخصية، يقوم العميل، بالنقر على زر التحقق في نهاية إجراء الشراء، بتقديم قبول ملزم قانونيًا للعرض التعاقدي فيما يتعلق بالسلع الموجودة في سلة التسوق الخاصة به. ومع ذلك، يمكن قبول العرض فقط إذا قام العميل، من خلال تحديد المربع المناسب أسفل النص: "أصرح صراحةً بأنني قرأت وأقبل الشروط والأحكام العامة للبيع"، بتأكيد قبوله للشروط التعاقدية.

2.3 سيقوم البائع بإرسال تأكيد الطلب إلى العميل عبر البريد أو البريد الإلكتروني.

2.4 في حالة قبول عرض عبر نموذج الطلب عبر الإنترنت للبائع، سيتم حفظ نص العقد بواسطة البائع وإرساله إلى العميل بعد تقديم الطلب المعني، مع نص الشروط والأحكام العامة (e.g.، عبر البريد الإلكتروني أو الفاكس أو الرسالة). سيتم أيضًا تخزين نص العقد على موقع الإنترنت الخاص بالبائع وسيتمكن العميل من الوصول إليه مجانًا من خلال حسابه المحمي بكلمة مرور عن طريق إدخال بيانات تسجيل الدخول ذات الصلة، بشرط أن يكون العميل قد أنشأ حسابًا في متجر البائع عبر الإنترنت قبل تقديم الطلب. في أي حال، سيرسل البائع للعميل تأكيد الطلب، مشيرًا إلى إمكانية تنزيل و طباعة الشروط والأحكام العامة عبر وظيفة "الطباعة".

2.5 قبل الإرسال الملزم للطلب عبر نموذج الطلب عبر الإنترنت الخاص بالبائع، سيتمكن العميل من تصحيح بياناته في أي وقت عبر وظائف الماوس ولوحة المفاتيح العادية. بالإضافة إلى ذلك، قبل الإرسال الملزم للطلب، سيتم عرض جميع البيانات في نافذة تأكيد، حيث يمكن تغييرها باستخدام وظائف الماوس ولوحة المفاتيح العادية.

2.6 إذا كان العميل يتصرف كمستهلك، فإن اللغة الوحيدة المتاحة لإبرام العقد هي الإيطالية.

3) حق الانسحاب

3.1 للمستهلكين خيار ممارسة حق الانسحاب.

3.2 لمزيد من المعلومات حول حق الانسحاب، يرجى الرجوع إلى إشعار البائعين المعنيين.

4) الأسعار وشروط الدفع

4.1 الأسعار التي يقتبسها البائع هي مبالغ نهائية تشمل معدل ضريبة القيمة المضافة القانوني. يتم عرض أي رسوم توصيل وشحن إضافية على صفحة وصف المنتج المعنية.

4.2 قد تتكبد الشحنات إلى البلدان خارج الاتحاد الأوروبي تكاليف إضافية محددة يتحملها العميل. وتشمل هذه، على سبيل المثال، التكاليف المتعلقة بتحويل الأموال عبر المؤسسات الائتمانية (e.g، رسوم التحويلات البنكية، تحويل العملات) أو الضرائب والرسوم الجمركية (e.g.، الرسوم الجمركية).

4.3 لدى العميل عدة خيارات للدفع متاحة له، موضحة على موقع البائع.

4.4 في حالة الاتفاق على دفعة مقدمة، يجب دفع الرصيد عند إبرام العقد.

4.5 إذا اختار العميل الدفع عن طريق "PayPal"، سيتم التعامل مع الدفع من خلال مزود الخدمة PayPal (أوروبا) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg، وفقًا لشروط وأحكام استخدام PayPal المتاحة على https://www.paypal.com/en/webapps/mpp/ua/legalhub-full?locale.x=en_EN. وهذا يفترض، من بين أمور أخرى، أن يفتح العميل حساب PayPal أو أن يكون لديه حساب بالفعل.

4.6 في حالة اختيار إحدى طرق الدفع المقدمة من قبل المشغل "Shopify Payments"، سيتم معالجة الدفع بواسطة مزود خدمة الدفع Stripe Payments Europe Ltd.، 1 Grand Canal Street Lower، Grand Canal Dock، Dublin، Ireland (المشار إليه فيما يلي بـ "Stripe"). يمكن للعميل الاطلاع على خيارات الدفع المقدمة من Shopify Payments في المتجر الإلكتروني للبائع. من أجل معالجة المدفوعات، قد تستخدم Stripe خدمات دفع إضافية التي قد تطبق في بعض الحالات شروط خاصة، والتي سيتم إبلاغ العميل بها. لمزيد من المعلومات حول خدمة "Shopify Payments" ندعوكم لاستشارة https://www.shopify.com/payment-gateways/italy

5) شروط التسليم والشحن

5.1 يتم شحن البضائع بواسطة شركة شحن إلى العنوان الذي يحدده العميل. يتم معالجة الطلب مع مراعاة عنوان الشحن المحدد.

5.2 إذا أعاد الناقل البضائع إلى البائع نتيجة استحالة التسليم في مقر العميل، يتحمل العميل تكلفة الشحنة غير الناجحة. هذا لا ينطبق إذا مارس العميل حق الانسحاب حيث أن الظروف التي جعلت التسليم مستحيلاً لا تُنسب إلى العميل نفسه، أو إذا كان العميل غير قادر مؤقتًا على قبول الخدمة المقدمة، ما لم يكن البائع قد أعلن له مسبقًا عن أداء هذه الخدمة.

5.3 في حالة الاستلام الذي يقوم به العميل نفسه، يقوم البائع بإبلاغ العميل عبر البريد الإلكتروني بأن البضائع المطلوبة جاهزة للاستلام. عند استلام إشعار البريد الإلكتروني، يمكن للعميل استلام البضائع في مقر البائع. في هذه الحالة، لا يتم فرض تكاليف الشحن.

6) الضمان القانوني للتوافق

6.1 تطبق القواعد المنصوص عليها في القانون في حالات الضمان عن العيوب في الشيء المباع.

6.2 بالنسبة للمستهلكين، فإن فترة التقادم لمطالبات الضمان هي سنتان من تسليم البضائع إلى العميل.

6.3 على الرغم من ذلك، ينطبق ما يلي على السلع المستعملة: يتم استبعاد المطالبات بالعيوب إذا حدث العيب فقط بعد انتهاء سنة واحدة من تسليم البضائع. يمكن المطالبة بالعيوب التي تحدث خلال سنة واحدة بعد تسليم البضائع ضمن فترة التقادم القانونية.

7) القانون الواجب التطبيق، مكان الاختصاص القضائي

7.1 إذا كان العميل يتصرف كمستهلك بموجب 1.2، فإن قانون البلد الذي يقيم فيه العميل إقامة اعتيادية، باستثناء اتفاقية الأمم المتحدة بشأن عقود البيع الدولي للبضائع، ينطبق على جميع العلاقات القانونية بين الأطراف.المكان الحصري للاختصاص القضائي لجميع النزاعات الناشئة عن هذا العقد هو مكان إقامة العميل.

7.2 إذا كان العميل يتصرف كمحترف بالمعنى الوارد في 1.2، فإن قانون البلد الذي يوجد فيه المكتب المسجل للبائع ينطبق على جميع العلاقات القانونية بين الأطراف، باستثناء اتفاقية الأمم المتحدة بشأن عقود البيع الدولي للبضائع. المكان الحصري للاختصاص القضائي لجميع النزاعات الناشئة عن هذا العقد هو مكان المكتب المسجل للبائع

8) تسوية المنازعات البديلة

8.1 أنشأت المفوضية الأوروبية منصة لتسوية المنازعات عبر الإنترنت متاحة على الرابط التالي: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

هذه المنصة هي المرجع لتسوية النزاعات خارج المحكمة الناشئة عن عقود البيع أو الخدمات عبر الإنترنت التي يكون فيها المستهلك معنيًا.

8.2 البائع ليس ملزمًا قانونيًا، ومع ذلك فهو على استعداد من حيث المبدأ للمشاركة في إجراءات تسوية النزاعات أمام هيئة التوفيق.