退款政策

我們有30天的退貨政策，這意味著您在收到商品後有30天的時間可以申請退貨。

要符合退貨資格，您的商品必須是您收到時的相同狀態，未穿戴或未使用，帶有標籤，並且在原包裝中。您還需要提供收據或購買證明。

請避免損壞或弄髒商品。如有可能，請將商品連同所有配件和組件一起放回原包裝中退回給我們。如有必要，請使用保護性外包裝。如果您不再擁有原包裝，請使用合適的包裝以確保運輸過程中的充分保護。

・對於運送到意大利地址的訂單：
請聯繫support-global@bonaventura.com 以申請退貨。

・對於運送到義大利以外地址的訂單：
請通過以下退貨入口提交您的退貨申請：這裡
如果您無法通過入口提交退貨申請，請聯繫support-global@bonaventura.com 以獲得協助。

退貨運費

退貨運費取決於退貨原因：

顧客主動退貨 （e.g. 改變主意或偏好）：
顧客需承擔退貨運費。BONAVENTURA 不會提供退貨標籤。我們的客服團隊將提供退貨地址，以便顧客自行承擔費用寄回商品。
公司相關退貨 （e.g. 商品有缺陷、損壞或錯誤）：
BONAVENTURA 將提供退貨標籤並承擔退貨運費。

損壞和問題
收到訂單後，請立即檢查並聯繫我們，如果商品有缺陷、損壞或收到錯誤的商品，以便我們評估問題並找到解決方案。

例外 / 不可退貨商品
某些類型的商品無法退貨，例如易腐商品（如食品、花卉或植物）、定制產品（如特殊訂單或個性化商品）和個人護理商品（如美容產品）。我們也不接受危險材料、易燃液體或氣體的退貨。如果您對特定商品有疑問或擔憂，請與我們聯繫。

很遺憾，我們無法接受促銷商品或禮品卡的退貨。

換貨
確保獲得所需商品的最快方法是退回您擁有的商品，一旦退貨被接受，請單獨購買新商品。

歐盟14天冷靜期
儘管有上述規定，如果商品運送至歐盟，您有權在14天內取消或退回訂單，無需任何理由或解釋。如上所述，您的商品必須與您收到時的狀態相同，未穿戴或未使用，附有標籤，並在原包裝中。您還需要提供收據或購買證明。

退款
我們會在收到並檢查您的退貨後通知您，並告知退款是否獲得批准。如果獲得批准，您將在10個工作日內自動退回至原支付方式。請記住，您的銀行或信用卡公司可能需要一些時間來處理和入賬退款。
如果自我們批准您的退貨後超過15個工作日，請通過以下方式聯繫我們support-global@bonaventura.com