BONAVENTURA 客戶騷擾政策
在BONAVENTURA，我們認識到顧客的不當或惡意要求或行為可能會損害我們員工和合作夥伴（以下簡稱「我們的員工」）的尊嚴和福祉，並顯著惡化工作環境。為了保護顧客和員工的基本人權，並確保持續提供優質的產品和服務，我們制定了以下顧客騷擾政策。
1. BONAVENTURA的顧客騷擾定義
顧客騷擾包括任何不合理的要求或行為，即使要求合理，但達成要求的手段或方法被認為在社會上不可接受，並對我們員工的工作環境造成傷害。 客戶騷擾的具體例子包括但不限於以下內容：
[客戶騷擾的例子]
- 威脅、恐嚇或其他強制性或暴力行為
- 侮辱、人身攻擊或言語虐待
- 損害或暗示損害公司或員工聲譽或可信度的行為
- 歧視性言論、性騷擾、跟蹤或不當行為
- 未經授權的錄音或拍攝，以及未經授權使用或分發圖像、視頻或音頻錄音
- 侵犯隱私
- 對超出公司指定服務範圍的過度要求
- 不合理的投訴、懲罰或要求道歉
- 重複的要求或投訴導致長時間的電話、聊天、延長訪問或責備
- 涉及或鼓勵自殘或自殺的言論
- 誹謗、通過社交媒體或互聯網進行過度或單方面的溝通
- 與我們的品牌顧問或官方聊天服務進行單方面或過度的溝通
- 任何其他對我們員工造成身體或心理壓力並顯著擾亂其工作環境的行為，由公司決定
2. 對客戶騷擾的回應
如果 BONAVENTURA 判定客戶的要求或行為構成騷擾，我們保留拒絕任何交易、暫停所有保修相關服務以及停止提供任何其他服務的權利。在行為被認為特別惡劣的情況下，我們可能會與警方、法律顧問和其他當局合作，考慮對客戶採取適當的法律行動，包括刑事訴訟。
我們懇請您的理解與合作，以確保為每個人提供一個尊重和積極的環境。
生效日期： 2024年9月1日