退款政策

我们有30天的退货政策，这意味着您在收到商品后有30天的时间申请退货。

要符合退货条件，您的商品必须与您收到时的状态相同，未穿戴或未使用，带有标签，并且在原包装中。您还需要提供收据或购买证明。

请避免损坏或弄脏商品。如有可能，请将商品连同所有配件和组件一起放在原包装中退回给我们。如有必要，请使用保护性外包装。如果您不再拥有原包装，请使用合适的包装以确保运输过程中得到充分保护。

・对于运送到意大利地址的订单：
请联系 support-global@bonaventura.com 申请退货。

・对于寄往意大利以外地址的订单：
请通过以下退货门户提交退货请求：这里
如果您无法通过门户提交退货请求，请联系support-global@bonaventura.com 以获得帮助。

退货运费

退货运费取决于退货原因：

• 客户发起的退货 （e.g. 改变主意或偏好）：
  客户需承担退货运费。BONAVENTURA 不会提供退货标签。我们的客户服务团队将提供退货地址，以便客户自费寄回商品。
• 公司相关退货 （e.g. 商品有缺陷、损坏或错误）：
  BONAVENTURA 将提供退货标签并承担退货运费。

损坏和问题
收到订单后请立即检查，如果商品有缺陷、损坏或收到错误的商品，请立即联系我们，以便我们评估问题并找到解决方案。

例外 / 不可退货商品
某些类型的商品无法退货，例如易腐烂商品（如食品、鲜花或植物）、定制产品（如特殊订单或个性化商品）和个人护理用品（如美容产品）。我们也不接受危险材料、易燃液体或气体的退货。如果您对特定商品有疑问或顾虑，请与我们联系。

遗憾的是，我们无法接受促销商品或礼品卡的退货。

换货
确保获得所需商品的最快方法是退回您拥有的商品，一旦退货被接受，单独购买新商品。

欧盟14天冷静期
尽管如此，如果商品被运送到欧盟，您有权在14天内取消或退回订单，无需任何理由和解释。如上所述，您的商品必须保持您收到时的相同状态，未穿戴或未使用，带有标签，并且在原包装中。您还需要提供收据或购买证明。

退款
我们将在收到并检查您的退货后通知您，并告知退款是否获得批准。如果获得批准，您将在10个工作日内通过原支付方式自动获得退款。请记住，您的银行或信用卡公司可能需要一些时间来处理和发布退款。
如果自我们批准您的退货以来已超过15个工作日，请通过以下方式联系我们support-global@bonaventura.com