BONAVENTURA 公司顾客骚扰政策

在BONAVENTURA，我们认识到客户的不当或恶意要求或行为可能会损害我们的员工和合作伙伴（以下简称“我们的员工”）的尊严和福祉，并严重恶化工作环境。 为保护客户与员工的基本人权，并确保持续提供优质的产品与服务，我们制定了以下《客户骚扰政策》。

1. BONAVENTURA客户骚扰的定义

客户骚扰包括任何不合理的要求或行为；即使要求本身合理，但为达成该要求所采用的手段或方法被视为社会不可接受，并损害了我们员工的工作环境。 客户骚扰的具体例子包括但不限于以下内容：

[客户骚扰的例子]

• 威胁、恐吓或其他胁迫或暴力行为；
• 侮辱、人身攻击或言语辱骂；
• 损害或暗示损害公司或员工声誉或信誉的行为
• ；歧视性言论、 性骚扰、跟踪或不雅行为
• 未经授权的录音或拍照，以及未经授权使用或传播图像、视频或音频录音
• 侵犯隐私
• 超出公司指定服务范围的过分服务要求
• 不合理的投诉、惩罚或要求道歉
• 反复提出要求或投诉，导致通话时间过长、聊天时间过长、滞留时间过长或受到训斥
• 暗示或鼓动自残或自杀的言论
• ；通过社交媒体或互联网进行诽谤、过度或单方面的沟通；
• 与我们的品牌顾问或官方聊天服务进行单方面或过度的沟通
• ；以及公司认定为给员工造成身心压力并严重扰乱其工作环境的任何其他行为。

2. 应对客户骚扰

若BONAVENTURA认定某客户的要求或行为构成骚扰，我们保留拒绝任何交易、暂停所有保修相关服务以及停止提供任何其他服务的权利。若该行为被视为特别恶意，我们可能会与警方、法律顾问及其他主管部门合作，考虑对该客户采取适当的法律行动，包括刑事诉讼。

恳请您予以理解与配合，共同维护一个尊重且积极的氛围。

生效日期： 2024年9月1日