Återbetalningspolicy

Vi har en 30-dagars returrätt, vilket innebär att du har 30 dagar på dig efter att du mottagit varan att begära en retur.

För att vara berättigad till retur måste varan vara i samma skick som när du mottog den, oanvänd och med etiketter kvar, samt i originalförpackningen. Du behöver också kvittot eller köpbeviset.

Undvik att skada eller smutsa ner varorna. Om möjligt, returnera varorna till oss i originalförpackningen med alla tillbehör och komponenter. Använd vid behov ett skyddande ytterförpackning. Om du inte längre har originalförpackningen, använd lämplig förpackning för att säkerställa tillräckligt skydd under transporten.

・För beställningar som skickas till en adress i Italien:
Kontakta support-global@bonaventura.com för att begära en retur.

・För beställningar som skickas till en adress utanför Italien:
Skicka in din returbegäran via följande returportal: HÄR
Om du inte kan skicka in en returbegäran via portalen, vänligen kontakta support-global@bonaventura.com för hjälp.

Returfraktkostnader

Returfraktkostnaderna beror på orsaken till returen:

• Returer på kundens begäran (e.g. ånger eller ändrad önskan):
  Kunden står för returfraktkostnaden. BONAVENTURA tillhandahåller ingen returetikett. Vår kundtjänst kommer att tillhandahålla returadressen så att varan kan skickas tillbaka på kundens bekostnad.
• Företagsrelaterade returer (e.g. defekt, skadad eller felaktig vara):
  BONAVENTURA tillhandahåller en returetikett och täcker returfraktkostnaden.

Skador och problemKontrollera
din beställning vid mottagandet och kontakta oss omedelbart om varan är defekt, skadad eller om du har fått fel vara, så att vi kan utreda ärendet och hitta en lösning.

Undantag/varor som inte kan returneras
Vissa typer av varor kan inte returneras, såsom färskvaror (t.ex. mat, blommor eller växter), specialtillverkade produkter (t.ex. specialbeställningar eller personligt anpassade varor) och hygienartiklar (t.ex. skönhetsprodukter). Vi accepterar inte heller returer av farligt gods, brandfarliga vätskor eller gaser. Vänligen kontakta oss om du har frågor eller funderingar kring just din vara.

Tyvärr kan vi inte ta emot returer av rea-varor eller presentkort.

Byten
Det snabbaste sättet att säkerställa att du får det du vill ha är att returnera den vara du har, och när returen har godkänts, göra ett separat köp av den nya varan.

EU:s 14-dagars ångerrätt
Utöver vad som anges ovan har du rätt att ångra eller returnera din beställning inom 14 dagar, oavsett anledning och utan att behöva ange någon motivering, om varan skickas till Europeiska unionen. Som ovan måste din vara vara i samma skick som när du mottog den, oanvänd, med etiketter kvar och i originalförpackningen. Du behöver också kvittot eller köpbeviset.

Återbetalningar
Vi meddelar dig så snart vi har mottagit och granskat din retur och informerar dig om återbetalningen har godkänts eller inte. Om den godkänns kommer du automatiskt att få återbetalning via din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar. Tänk på att det kan ta lite tid för din bank eller ditt kreditkortsföretag att behandla och bokföra återbetalningen.
Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur, vänligen kontakta oss påsupport-global@bonaventura.com