BONAVENTURA Policy mot trakasserier från kunder

På BONAVENTURA är vi medvetna om att olämpliga eller illvilliga krav eller handlingar från kunder kan skada värdigheten och välbefinnandet hos våra anställda och medarbetare (hädanefter kallade "våra anställda") och avsevärt försämra arbetsmiljön. För att skydda de grundläggande mänskliga rättigheterna för både kunder och anställda och för att säkerställa ett kontinuerligt tillhandahållande av utmärkta produkter och tjänster har vi upprättat följande policy för trakasserier från kunder.

1. Definition av trakasserier från kunder på BONAVENTURA

Kundtrakasserier omfattar alla krav eller beteenden som är orimliga, eller även om kraven är rimliga, de medel eller metoder som används för att uppnå dem anses vara socialt oacceptabla och orsakar skada på våra anställdas arbetsmiljö. Specifika exempel på trakasserier från kunder inkluderar, men är inte begränsade till, följande:

[Exempel på trakasserier från kunder

[Exempel på trakasserier mot kund]

[Exempel på trakasserier mot kund

Hot, skrämsel eller andra tvingande eller våldsamma beteenden
Förolämpningar
Förolämpningar, personliga angrepp eller verbala övergrepp
Aktioner som skadar eller antyder skada på företagets eller de anställdas rykte eller trovärdighet
Diskriminerande kommentarer, sexuella trakasserier, förföljelse eller oanständigt beteende
Otillåten inspelning eller fotografering och obehörig användning eller distribution av bilder, videor eller ljudinspelningar
Överträdelser av sekretess
Överdrivna krav på tjänster som ligger utanför företagets angivna tjänsteomfattning
Orimliga klagomål, bestraffningar eller krav på ursäkter
Upprepade krav eller klagomål som leder till långvariga samtal, chattar, utökade besök eller tillrättavisningar
Uttalanden som antyder eller uppmuntrar självskada eller självmord
Ärekränkning, överdriven eller ensidig kommunikation via sociala medier eller internet
Ensidig eller överdriven kommunikation med våra varumärkesrådgivare eller officiella chattjänster
Alla andra beteenden som orsakar fysisk eller psykisk stress för våra anställda och som avsevärt stör deras arbetsmiljö, enligt företagets bedömning

2. Svar på trakasserier från kunder

Om BONAVENTURA fastställer att en kunds krav eller handlingar utgör trakasserier förbehåller vi oss rätten att neka alla transaktioner, avbryta alla garantirelaterade tjänster och avbryta tillhandahållandet av andra tjänster. I fall där beteendet anses vara särskilt skadligt kan vi samarbeta med polis, juridisk rådgivare och andra myndigheter för att överväga lämpliga rättsliga åtgärder, inklusive straffrättsliga förfaranden, mot kunden.

Vi ber vänligen om din förståelse och ditt samarbete för att säkerställa en respektfull och positiv miljö för alla.

Träder i kraft:1 september 2024