Politica de rambursare

Avem o politică de returnare de 30 de zile, ceea ce înseamnă că aveți la dispoziție 30 de zile de la primirea produsului pentru a solicita returnarea acestuia.

Pentru a fi eligibil pentru returnare, produsul trebuie să se afle în aceeași stare în care l-ați primit, nepurtat sau nefolosit, cu etichetele atașate și în ambalajul original. De asemenea, veți avea nevoie de chitanță sau de dovada achiziției.

Vă rugăm să evitați deteriorarea sau murdărirea articolelor. Dacă este posibil, vă rugăm să ne returnați articolele în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile și componentele. Dacă este necesar, utilizați un ambalaj exterior de protecție. Dacă nu mai aveți ambalajul original, vă rugăm să utilizați un ambalaj adecvat pentru a asigura o protecție corespunzătoare în timpul transportului.

・Pentru comenzile expediate la o adresă din Italia:
Vă rugăm să contactați support-global@bonaventura.com pentru a solicita o returnare.

・Pentru comenzile expediate la o adresă din afara Italiei:
Vă rugăm să trimiteți cererea de returnare prin intermediul următorului portal de returnări: AICI.
Dacă nu puteți trimite o cerere de returnare prin portal, vă rugăm să contactați support-global@bonaventura.com pentru asistență.

Costurile de expediere pentru returnare

Costurile de expediere pentru returnare depind de motivul returnării:

Returnări inițiate de client (e.g. schimbare de opinie sau de preferințe):
Clientul este responsabil pentru costul de transport al returului. BONAVENTURA nu va furniza o etichetă de retur. Echipa noastră de Serviciu Clienți va furniza adresa de retur, astfel încât articolul să poată fi expediat înapoi pe cheltuiala clientului.
Retururi legate de companie (e.g. articol defect, deteriorat sau incorect):
BONAVENTURA va furniza o etichetă de retur și va acoperi costul de transport al returului.

Defecte și probleme
Vă rugăm să verificați comanda la primire și să ne contactați imediat dacă produsul este defect, deteriorat sau dacă ați primit un produs greșit, pentru a putea evalua situația și a găsi o soluție.

Excepții/articole care nu pot
fi
returnate
Anumite tipuri de articole nu pot fi returnate, cum ar fi produsele perisabile (cum ar fi alimente, flori sau plante), produsele personalizate (cum ar fi comenzile speciale sau articolele personalizate) și produsele de îngrijire personală (cum ar fi produsele de înfrumusețare). De asemenea, nu acceptăm returnări pentru materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze. Vă rugăm să ne contactați dacă aveți întrebări sau nelămuriri cu privire la un anumit articol.

Din păcate, nu putem accepta returnări pentru articolele aflate la reducere sau pentru cardurile cadou.

Schimburi
Cea mai rapidă modalitate de a vă asigura că primiți ceea ce doriți este să returnați articolul pe care îl aveți și, odată ce returnarea este acceptată, să efectuați o achiziție separată pentru noul articol.

Perioada de reflecție de 14 zile în Uniunea Europeană:
Fără a aduce atingere celor menționate mai sus, în cazul în care marfa este expediată în Uniunea Europeană, aveți dreptul de a anula sau de a returna comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără a fi necesară o justificare. Conform celor menționate mai sus, articolul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, nepurtat sau nefolosit, cu etichete și în ambalajul original. De asemenea

, veți avea nevoie de chitanță sau dovada achiziției.

Rambursări
Vă vom anunța imediat ce am primit și inspectat returul dvs. și vă vom informa dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, veți fi rambursat automat prin metoda de plată inițială în termen de 10 zile lucrătoare. Vă rugăm să rețineți că poate dura ceva timp până când banca sau compania emitentă a cardului de credit procesează și înregistrează rambursarea.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de când v-am aprobat returul, vă rugăm să ne contactați lasupport-global@bonaventura.com