Politica de rambursare

Avem o politică de returnare de 30 de zile, ceea ce înseamnă că aveți la dispoziție 30 de zile de la primirea articolului pentru a solicita returnarea acestuia.

Pentru a fi eligibil pentru returnare, articolul trebuie să se afle în aceeași stare în care l-ați primit, nepurtat sau nefolosit, cu etichetele atașate și în ambalajul original. De asemenea, veți avea nevoie de chitanță sau de dovada achiziției.

Vă rugăm să evitați deteriorarea sau murdărirea articolelor. Dacă este posibil, vă rugăm să ne returnați articolele în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile și componentele. Dacă este necesar, utilizați un ambalaj exterior de protecție. Dacă nu mai aveți ambalajul original, vă rugăm să utilizați un ambalaj adecvat pentru a asigura o protecție corespunzătoare în timpul transportului.

Pentru a iniția o returnare, vă rugăm să ne contactați la support-global@bonaventura.com și vă vom furniza instrucțiunile de returnare. Articolele trimise înapoi fără a solicita mai întâi o returnare nu vor fi acceptate. 

Costurile de expediere pentru retur

Costurile de expediere pentru retur depind de motivul returului:

• Retururi inițiate de client (e.g. schimbare de opinie sau de preferințe):
  Clientul suportă costurile de expediere pentru retur. BONAVENTURA nu va furniza o etichetă de retur. Echipa noastră de Serviciu Clienți vă va furniza adresa de returnare, astfel încât articolul să poată fi expediat înapoi pe cheltuiala clientului.
• Returnări legate de companie (e.g. articol defect, deteriorat sau incorect):
  BONAVENTURA vom furniza o etichetă de returnare și vom acoperi costurile de transport pentru returnare.

Defecte și probleme
Vă
rugăm
să verificați comanda la primire și să ne contactați imediat dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă ați primit un articol greșit, astfel încât să putem evalua problema și să găsim o soluție.

Excepții/articole care nu pot
fi
returnate
Anumite tipuri de articole nu pot fi returnate, cum ar fi produsele perisabile (de exemplu, alimente, flori sau plante), produsele realizate la comandă (cum ar fi comenzile speciale sau articolele personalizate) și produsele de îngrijire personală (cum ar fi produsele cosmetice). De asemenea, nu acceptăm returnări pentru materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze. Vă rugăm să ne contactați dacă aveți întrebări sau nelămuriri cu privire la un anumit articol.

Din păcate, nu putem accepta returnări pentru articolele aflate la reducere sau pentru cardurile cadou.

Schimburi
Cea mai rapidă modalitate de a vă asigura că primiți ceea ce doriți este să returnați articolul pe care îl aveți și, odată ce returnarea este acceptată, să efectuați o achiziție separată pentru noul articol.

Perioada de reflecție de 14 zile în Uniunea Europeană:
Fără a aduce atingere celor menționate mai sus, dacă marfa este expediată în Uniunea Europeană, aveți dreptul să anulați sau să returnați comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără a fi necesară o justificare. La fel ca în cazul menționat mai sus, articolul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, nepurtat sau nefolosit, cu etichetele atașate și în ambalajul original. De asemenea, veți avea nevoie de chitanță sau de dovada achiziției.

Rambursări
Vă vom anunța imediat ce am primit și verificat returul dvs. și vă vom informa dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, veți fi rambursat automat prin metoda de plată inițială în termen de 10 zile lucrătoare. Vă rugăm să rețineți că poate dura ceva timp până când banca sau compania emitentă a cardului dvs. de credit procesează și înregistrează rambursarea.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de când v-am aprobat returul, vă rugăm să ne contactați lasupport-global@bonaventura.com