Politica de hărțuire a clienților BONAVENTURA

La BONAVENTURA, recunoaștem că cererile sau acțiunile inadecvate sau răuvoitoare ale clienților pot afecta demnitatea și bunăstarea angajaților și asociaților noștri (denumiți în continuare "angajații noștri") și pot deteriora semnificativ mediul de lucru. Pentru a proteja drepturile fundamentale ale omului atât ale clienților, cât și ale angajaților și pentru a asigura furnizarea continuă de produse și servicii excelente, am stabilit următoarea Politică privind hărțuirea clienților.

1. Definiția hărțuirii clienților la BONAVENTURA

Hărțuirea clienților include orice cereri sau comportamente care sunt nerezonabile sau, chiar dacă cererile sunt rezonabile, mijloacele sau metodele utilizate pentru a le realiza sunt considerate inacceptabile din punct de vedere social și aduc prejudicii mediului de lucru al angajaților noștri. Exemplele specifice de hărțuire a clienților includ, dar nu se limitează la, următoarele:

[Exemple de hărțuire a clienților]

Amenințări, intimidare sau alte comportamente coercitive sau violente
Insulte, atacuri personale sau abuz verbal
Acțiuni care afectează sau sugerează afectarea reputației sau credibilității companiei sau a angajaților
Observații discriminatorii, hărțuire sexuală, urmărire sau comportament indecent
Înregistrarea sau fotografierea neautorizată și utilizarea sau distribuirea neautorizată a imaginilor, înregistrărilor video sau audio
Încălcarea confidențialității
Cereri excesive de servicii care depășesc domeniul de aplicare al serviciilor desemnate de companie
Plângeri nerezonabile, pedepse sau cereri de scuze
Cereri sau reclamații repetate care conduc la apeluri prelungite, discuții, vizite prelungite sau mustrări
Declarații care implică sau încurajează automutilarea sau sinuciderea
Defăimare, comunicare excesivă sau unilaterală prin intermediul rețelelor sociale sau al internetului
Comunicare unilaterală sau excesivă cu consilierii mărcii noastre sau cu serviciile oficiale de chat
Orice alt comportament care cauzează stres fizic sau mental angajaților noștri și perturbă în mod semnificativ mediul lor de lucru, după cum stabilește compania

2. Răspuns la hărțuirea clienților

Dacă BONAVENTURA stabilește că cererile sau acțiunile unui client constituie hărțuire, ne rezervăm dreptul de a refuza orice tranzacții, de a suspenda toate serviciile legate de garanție și de a întrerupe furnizarea oricăror alte servicii. În cazurile în care comportamentul este considerat deosebit de răuvoitor, putem colabora cu poliția, consilierii juridici și alte autorități pentru a lua în considerare acțiuni legale adecvate, inclusiv proceduri penale, împotriva clientului.

Vă rugăm să ne acordați înțelegere și cooperare în asigurarea unui mediu respectuos și pozitiv pentru toată lumea.

Dată de intrare în vigoare: 1 septembrie 2024