Polityka zwrotów

Obowiązuje nas 30-dniowa polityka zwrotów, co oznacza, że masz 30 dni od otrzymania produktu na zgłoszenie zwrotu.

Aby produkt kwalifikował się do zwrotu, musi być w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś – nie może być noszony ani używany, musi posiadać metki i znajdować się w oryginalnym opakowaniu. Konieczne będzie również przedstawienie paragonu lub dowodu zakupu.

Prosimy o unikanie uszkodzeń lub zabrudzeń produktów. Jeśli to możliwe, prosimy o zwrot produktów w oryginalnym opakowaniu wraz ze wszystkimi akcesoriami i elementami. W razie potrzeby należy użyć ochronnego opakowania zewnętrznego. Jeśli nie posiadasz już oryginalnego opakowania, prosimy o użycie odpowiedniego opakowania, aby zapewnić odpowiednią ochronę podczas transportu.

・W przypadku zamówień wysyłanych na adres we Włoszech:
Prosimy o kontakt support-global@bonaventura.com pod

adresem support-global@bonaventura.comw celu zgłoszenia zwrotu.

・W przypadku zamówień wysyłanych na adres poza terytorium Włoch:
Prosimy o złożenie wniosku o zwrot za pośrednictwem poniższego portalu zwrotów: TUTAJ.
Jeśli nie możesz złożyć wniosku o zwrot za pośrednictwem portalu, skontaktuj się z nami support-global@bonaventura.comw celu uzyskania pomocy.

Koszty wysyłki zwrotnej

Koszty wysyłki zwrotnej zależą od przyczyny zwrotu:

Zwroty z inicjatywy klienta (e.g. zmiana zdania lub preferencji):
Klient ponosi koszty wysyłki zwrotnej. BONAVENTURA nie dostarczy etykiety zwrotnej. Nasz zespół obsługi klienta poda adres zwrotny, aby produkt mógł zostać odesłany na koszt klienta.
Zwroty z winy firmy(e.g. produkt wadliwy, uszkodzony lub nieprawidłowy):
BONAVENTURAdostarczy etykietę zwrotną i pokryje koszty wysyłki zwrotnej.

Uszkodzenia i problemy
Prosimy o sprawdzenie zamówienia po otrzymaniu przesyłki i natychmiastowy kontakt z nami, jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub jeśli otrzymali Państwo niewłaściwy towar, abyśmy mogli ocenić sytuację i znaleźć rozwiązanie.

Wyjątki/produkty niepodlegające zwrotowi
Niektóre rodzaje produktów nie podlegają zwrotowi, np. towary łatwo psujące się (takie jak żywność, kwiaty lub rośliny), produkty na zamówienie (takie jak zamówienia specjalne lub produkty spersonalizowane) oraz produkty do pielęgnacji ciała (takie jak kosmetyki). Nie przyjmujemy również zwrotów materiałów niebezpiecznych, łatwopalnych cieczy ani gazów. Skontaktuj się z nami, jeśli masz pytania lub wątpliwości dotyczące konkretnego produktu.

Niestety nie przyjmujemy zwrotów produktów z wyprzedaży ani kart podarunkowych.

Wymiana
Najszybszym sposobem na uzyskanie pożądanego produktu jest zwrot posiadanego produktu, a po zaakceptowaniu zwrotu dokonanie osobnego zakupu nowego produktu.

14-dniowy okres na odstąpienie od umowy w Unii Europejskiej:
Niezależnie od powyższego, jeśli towar jest wysyłany do Unii Europejskiej, przysługuje Ci prawo do anulowania lub zwrotu zamówienia w ciągu 14 dni, z dowolnego powodu i bez podania przyczyny. Tak jak powyżej, produkt musi być w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś, nie może być noszony ani używany, musi mieć metki i znajdować się w oryginalnym opakowaniu. Będziesz również potrzebować paragonu lub dowodu zakupu.

Zwroty
kosztów Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu poinformujemy Cię o tym oraz powiadomimy, czy zwrot kosztów został zatwierdzony, czy nie. Jeśli zostanie zatwierdzony, zwrot środków nastąpi automatycznie na pierwotną metodę płatności w ciągu 10 dni roboczych. Pamiętaj, że przetworzenie i zaksięgowanie zwrotu przez bank lub wystawcę karty kredytowej może zająć trochę czasu.
Jeśli minęło ponad 15 dni roboczych od zatwierdzenia zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresemsupport-global@bonaventura.com