BONAVENTURA Polityka nękania klientów

W BONAVENTURAzdajemy sobie sprawę, że niewłaściwe lub złośliwe żądania lub działania klientów mogą zaszkodzić godności i dobremu samopoczuciu naszych pracowników i współpracowników (zwanych dalej "naszymi pracownikami") oraz znacznie pogorszyć środowisko pracy. Aby chronić podstawowe prawa człowieka zarówno klientów, jak i pracowników oraz zapewnić ciągłe dostarczanie doskonałych produktów i usług, ustanowiliśmy następującą Politykę nękania klientów.

1. Definicja nękania klientów w BONAVENTURA

Nękanie klientów obejmuje wszelkie żądania lub zachowania, które są nieuzasadnione lub nawet jeśli żądania są uzasadnione, środki lub metody użyte do ich osiągnięcia są uważane za społecznie niedopuszczalne i powodują szkody w środowisku pracy naszych pracowników. Konkretne przykłady nękania klientów obejmują między innymi:

[Przykłady nękania klientów]

• Groźby, zastraszanie lub inne przymusowe lub brutalne zachowania
• Obelgi, ataki osobiste lub zniewagi słowne
• Działania naruszające lub sugerujące naruszenie reputacji lub wiarygodności spółki lub pracowników
• Dyskryminujące uwagi, molestowanie seksualne, prześladowanie lub nieprzyzwoite zachowanie
• Nieuprawnione nagrywanie lub fotografowanie oraz nieuprawnione wykorzystywanie lub rozpowszechnianie obrazów, filmów lub nagrań audio
• Naruszenie prywatności
• Nadmierne żądania usług wykraczających poza wyznaczony przez firmę zakres usług
• Nieuzasadnione skargi, kary lub żądania przeprosin
• Powtarzające się żądania lub skargi prowadzące do przedłużających się rozmów, czatów, dłuższych wizyt lub upomnień
• Wypowiedzi sugerujące lub zachęcające do samookaleczenia lub samobójstwa
• Zniesławienie, nadmierna lub jednostronna komunikacja za pośrednictwem mediów społecznościowych lub Internetu
• Jednostronna lub nadmierna komunikacja z naszymi doradcami ds. marki lub oficjalnymi usługami czatu
• Wszelkie inne zachowania, które powodują fizyczny lub psychiczny stres u naszych pracowników i znacząco zakłócają ich środowisko pracy, zgodnie z ustaleniami firmy

2. Reakcja na nękanie klienta

Jeśli BONAVENTURA stwierdzimy, że żądania lub działania klienta stanowią nękanie, zastrzegamy sobie prawo do odmowy wszelkich transakcji, zawieszenia wszelkich usług związanych z gwarancją i zaprzestania świadczenia wszelkich innych usług. W przypadkach, gdy zachowanie zostanie uznane za szczególnie złośliwe, możemy współpracować z policją, radcą prawnym i innymi organami w celu rozważenia odpowiednich działań prawnych, w tym postępowania karnego, przeciwko klientowi.

Uprzejmie prosimy o zrozumienie i współpracę w celu zapewnienia pełnego szacunku i pozytywnego środowiska dla wszystkich.

Data wejścia w życie: 1 września 2024