Visszatérítési politika
30 napos visszaküldési jogot biztosítunk, ami azt jelenti, hogy a termék kézhezvételétől számított 30 napon belül kérheted a visszaküldést.
A visszaküldés feltétele, hogy a termék ugyanolyan állapotban legyen, mint amikor megkaptad: ne legyen viselt vagy használt, a címkék legyenek rajta, és az eredeti csomagolásában legyen. Szükséged lesz továbbá a számlára vagy a vásárlási igazolásra is.
Kérjük, ne sértse meg és ne szennyezze be a termékeket. Ha lehetséges, kérjük, az eredeti csomagolásban, az összes tartozékkal és alkatrésszel együtt küldje vissza nekünk a termékeket. Szükség esetén használjon védő külső csomagolást. Ha már nincs meg az eredeti csomagolás, kérjük, használjon megfelelő csomagolást, hogy biztosítsa a szállítás során a megfelelő védelmet.
・Olaszországi címre szállított megrendelések esetén:
Kérjük, lépjen kapcsolatba velünk support-global@bonaventura.com a címen
support-global@bonaventura.com, hogy visszaküldést kérjen.
・Olaszországon kívüli címre szállított megrendelések esetén:
Kérjük, nyújtsa be visszaküldési kérelmét a következő visszaküldési portálon keresztül: ITT
support-global@bonaventura.com . Ha nem tudja benyújtani a visszaküldési kérelmet a portálon keresztül, kérjük, vegye fel a kapcsolatot support-global@bonaventura.comvelünk support-global@bonaventura.com segítségért.
Visszaküldési költségek
A visszaküldési költségek a visszaküldés okától függnek:
- Vevői kezdeményezésű visszaküldések ( e.g . meggondolás vagy preferenciaváltozás):
A visszaküldési költségeket az ügyfél viseli. BONAVENTURAnem biztosít visszaküldési címkét. Ügyfélszolgálatunk megadja a visszaküldési címet, hogy az árut az ügyfél költségére visszaküldhesse. -
Vállalati okból történő visszaküldés (e.g. hibás, sérült vagy nem megfelelő áru):
BONAVENTURAbiztosít visszaküldési címkét és fedezi a visszaküldési költségeket.
Károk és problémákKérjük
, a csomag átvételekor ellenőrizze a megrendelését, és azonnal lépjen kapcsolatba velünk, ha a termék hibás, sérült, vagy ha nem a kívánt terméket kapta meg, hogy felmérhessük a problémát és megoldást találhassunk rá.
Kivételek/visszaküldhetetlen termékek
Bizonyos típusú termékeket nem lehet visszaküldeni, például romlandó árukat (pl. élelmiszerek, virágok vagy növények), egyedi termékeket (pl. különleges megrendelések vagy személyre szabott termékek) és testápolási termékeket (pl. szépségápolási termékek). Veszélyes anyagok, gyúlékony folyadékok vagy gázok visszaküldését sem fogadjuk el. Kérjük
, vegye fel velünk a kapcsolatot
, ha kérdése vagy aggálya van egy adott termékkel kapcsolatban.
Sajnos nem fogadunk vissza akciós termékeket vagy ajándékkártyákat.
Cserék
A leggyorsabb módja annak, hogy megkapja, amit szeretne, az, ha visszaküldi a meglévő terméket, és miután a visszaküldést elfogadtuk, külön vásárolja meg az új terméket.
Az Európai Unióban
érvényes 14 napos elállási jog
A fentiek ellenére, amennyiben az árut az Európai Unióba szállítjuk, Önnek joga van bármilyen okból és indoklás nélkül 14 napon belül elállni a megrendeléstől vagy azt visszaküldeni. A fentiek szerint a terméknek ugyanolyan állapotban kell lennie, mint amikor megkapta, nem viselt vagy használt, címkével ellátva és eredeti csomagolásában. Szüksége lesz a nyugtára vagy a vásárlási bizonylatra is.
Visszatérítés
Értesítjük Önt, miután megkaptuk és ellenőriztük a visszaküldött terméket, és tájékoztatjuk Önt arról, hogy a visszatérítést jóváhagyták-e vagy sem. Ha jóváhagyják, a visszatérítést 10 munkanapon belül automatikusan az eredeti fizetési módra utaljuk vissza. Kérjük, ne feledje, hogy a bankjának vagy hitelkártya-társaságának eltarthat egy ideig a visszatérítés feldolgozása és jóváírása.
Ha több mint 15 munkanap telt el a visszaküldés jóváhagyása óta, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk asupport-global@bonaventura.com