BONAVENTURA Ügyfelek zaklatására vonatkozó irányelvek

A BONAVENTURA-nél felismerjük, hogy az ügyfelek nem megfelelő vagy rosszindulatú követelései vagy cselekedetei sérthetik alkalmazottaink és munkatársaink (a továbbiakban: "alkalmazottaink") méltóságát és jólétét, és jelentősen ronthatják a munkakörnyezetet. Az ügyfelek és a munkavállalók alapvető emberi jogainak védelme, valamint a kiváló termékek és szolgáltatások folyamatos biztosítása érdekében az alábbi, az ügyfelek zaklatására vonatkozó politikát hoztuk létre.

1. Az ügyfelek zaklatásának meghatározása a BONAVENTURA

oldalon

Az ügyfél zaklatása magában foglal minden olyan követelést vagy viselkedést, amely ésszerűtlen, vagy még ha a követelések ésszerűek is, az elérésükhöz használt eszközök vagy módszerek társadalmilag elfogadhatatlannak minősülnek, és kárt okoznak munkatársaink munkakörnyezetében. Az ügyfelek zaklatására konkrét példák többek között a következők:

[Példák az ügyfél zaklatására]

Fenyegetés, megfélemlítés vagy más kényszerítő vagy erőszakos viselkedés
Bántalmazás, személyes támadás vagy szóbeli sértegetés
A vállalat vagy az alkalmazottak hírnevét vagy hitelességét sértő vagy arra utaló cselekedetek
Diszkriminatív megjegyzések, szexuális zaklatás, zaklatás vagy illetlen viselkedés
Ellengedély nélküli felvételek vagy fényképek készítése, valamint képek, videók vagy hangfelvételek engedély nélküli felhasználása vagy terjesztése
Szeméremsértés
Túlzott igénybevétel a vállalat által kijelölt szolgáltatási körön túli szolgáltatásokra
Megalapozatlan panaszok, büntetések vagy bocsánatkérések
Megismételt követelések vagy panaszok, amelyek elhúzódó hívásokhoz, beszélgetésekhez, hosszabb látogatásokhoz vagy megrovásokhoz vezetnek
Önkárosításra vagy öngyilkosságra utaló vagy bátorító kijelentések
Drágalmazás, túlzott vagy egyoldalú kommunikáció a közösségi médián vagy az interneten keresztül
Egyoldalú vagy túlzott kommunikáció márkatanácsadóinkkal vagy hivatalos chat-szolgáltatásainkkal
Minden más olyan magatartás, amely a vállalat által meghatározottak szerint fizikai vagy mentális stresszt okoz alkalmazottainknak, és jelentősen megzavarja a munkakörnyezetüket

2. Válasz az ügyfelek zaklatására

Ha BONAVENTURA megállapítja, hogy egy ügyfél követelései vagy cselekedetei zaklatásnak minősülnek, fenntartjuk a jogot, hogy visszautasítsunk bármilyen tranzakciót, felfüggesszünk minden garanciával kapcsolatos szolgáltatást, és megszüntessük bármely más szolgáltatás nyújtását. Azokban az esetekben, amikor a viselkedés különösen rosszindulatúnak minősül, együttműködhetünk a rendőrséggel, jogi tanácsadókkal és más hatóságokkal, hogy megfelelő jogi lépéseket, beleértve a büntetőeljárást is, mérlegeljünk az ügyfél ellen.

Kérjük megértését és együttműködését abban, hogy mindenki számára tiszteletteljes és pozitív környezetet biztosítsunk.

Az érvényesség napja: 2024. szeptember 1.