Política de reembolso
Contamos con una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que dispones de 30 días desde la recepción del artículo para solicitar una devolución.
Para que la devolución sea válida, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o la prueba de compra.
Por favor, evita dañar o manchar los artículos. Si es posible, devuélvenos los artículos en su embalaje original con todos los accesorios y componentes. Si es necesario, utiliza un embalaje exterior protector. Si ya no tienes el embalaje original, utiliza un embalaje adecuado para garantizar una protección adecuada durante el transporte.
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en support-global@bonaventura.com y te proporcionaremos las instrucciones de devolución. No se aceptarán los artículos que se nos devuelvan sin haber solicitado previamente una devolución.
Gastos de envío de la devolución
Los gastos de envío de la devolución dependen del motivo de la misma:
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Devoluciones iniciadas por el cliente (e.g. cambio de opinión o de preferencia):
El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución. BONAVENTURA no proporcionará una etiqueta de devolución. Nuestro equipo de Atención al Cliente le facilitará la dirección de devolución para que pueda enviar el artículo a su cargo. -
Devoluciones por motivos relacionados con la empresa(e.g. artículo defectuoso, dañado o incorrecto):
BONAVENTURA le proporcionaremos una etiqueta de devolución y cubriremos los gastos de envío de la devolución.
Daños y problemas:
Por favor,
compruebe su pedido al recibirlo y póngase en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si ha recibido un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y encontrar una solución.
Excepciones/Artículos no retornables
: Hay ciertos tipos de artículos que no se pueden devolver, como los productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), los productos hechos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los productos de cuidado personal (como los productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Ponte en contacto con nosotros si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas regalo.
Cambios
: La forma más rápida de asegurarte de que obtienes lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo.
Plazo de reflexión de 14 días de la Unión Europea:
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin haber sido usado ni puesto, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o la prueba de compra.
Reembolsos
: Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le informaremos de si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente a través de su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerde que su banco o la entidad emisora de su tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y abonar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, póngase en contacto con nosotros ensupport-global@bonaventura.com