Política de reembolso

Contamos con una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que dispones de 30 días desde la recepción del artículo para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea válida, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o la prueba de compra.

Por favor, evita dañar o manchar los artículos. Si es posible, devuélvenos los artículos en su embalaje original con todos los accesorios y componentes. Si es necesario, utiliza un embalaje exterior protector. Si ya no tienes el embalaje original, utiliza un embalaje adecuado para garantizar una protección adecuada durante el transporte.

・Para pedidos enviados a una dirección en Italia:
Ponte en contacto con support-global@bonaventura.com para solicitar una devolución.

・Para pedidos enviados a una dirección fuera de Italia:
Envía tu solicitud de devolución a través del siguiente portal de devoluciones: AQUÍ.
Si no puedes enviar la solicitud de devolución a través del portal, ponte en contacto support-global@bonaventura.com con support-global@bonaventura.com nosotros support-global@bonaventura.com para que te ayudemos.

Gastos de envío de la

devolución

: Los gastos de envío de la devolución dependen del motivo de la misma:

Devoluciones iniciadas por el cliente( e.g. cambio de opinión o de preferencia):
El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución. BONAVENTURA no proporcionará una etiqueta de devolución. Nuestro equipo de Atención al Cliente le facilitará la dirección de devolución para que pueda enviar el artículo a su cargo.
Devoluciones por motivos relacionados con la empresa(e.g. artículo defectuoso, dañado o incorrecto):
BONAVENTURAproporcionará una etiqueta de devolución y cubrirá los gastos de envío de la devolución.

Daños y problemas:
te rogamos que revises tu pedido en cuanto lo recibas y te pongas en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y encontrar una solución.

Excepciones/artículos no retornables
: No se pueden devolver ciertos tipos de artículos, como productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Póngase en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta o duda sobre su artículo en concreto.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas regalo.

Cambios
: La forma más rápida de asegurarse de que obtiene lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo.

Plazo de reflexión de 14 días de la Unión Europea:
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Como se ha indicado anteriormente, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibió, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o la prueba de compra.

Reembolsos
: Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le informaremos de si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente a través de tu método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Recuerda que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y abonar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días laborables desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros ensupport-global@bonaventura.com