BONAVENTURA Política de acoso al cliente

En BONAVENTURA, reconocemos que las demandas o acciones inapropiadas o malintencionadas de los clientes pueden dañar la dignidad y el bienestar de nuestros empleados y asociados (en adelante, "nuestros empleados") y deteriorar significativamente el entorno de trabajo. Para proteger los derechos humanos fundamentales tanto de los clientes como de los empleados y garantizar el suministro continuo de productos y servicios excelentes, hemos establecido la siguiente Política de acoso a los clientes.

1. Definición de acoso al cliente en BONAVENTURA

El acoso del cliente incluye cualquier demanda o comportamiento que no sea razonable, o incluso si las demandas son razonables, los medios o métodos utilizados para lograrlas se consideran socialmente inaceptables y causan daño al entorno de trabajo de nuestros empleados. Los ejemplos específicos de acoso al cliente incluyen, pero no se limitan a, los siguientes:

[Ejemplos de acoso a clientes]

• Amenazas, intimidación u otros comportamientos coercitivos o violentos
• Insultos, ataques personales o abuso verbal
• Acciones que dañen o sugieran dañar la reputación o credibilidad de la empresa o de los empleados
• Comentarios discriminatorios, acoso sexual, acecho o comportamiento indecente
• Grabación o fotografía no autorizadas y uso o distribución no autorizados de imágenes, vídeos o grabaciones de audio
• Violación de la intimidad
• Exigencias excesivas de servicios más allá del ámbito de servicio designado por la empresa
• Quejas irrazonables, castigos o exigencias de disculpas
• Exigencias o quejas reiteradas que den lugar a llamadas prolongadas, charlas, visitas prolongadas o reprimendas
• Declaraciones que impliquen o inciten a la autolesión o al suicidio
• Difamación, comunicación excesiva o unilateral a través de redes sociales o internet
• Comunicación unilateral o excesiva con nuestros asesores de marca o servicios de chat oficiales
• Cualquier otro comportamiento que cause estrés físico o mental a nuestros empleados y perturbe significativamente su entorno de trabajo, según determine la empresa

2. Respuesta al acoso del cliente

Si BONAVENTURA determina que las demandas o acciones de un cliente constituyen acoso, nos reservamos el derecho a rechazar cualquier transacción, suspender todos los servicios relacionados con la garantía e interrumpir la prestación de cualquier otro servicio. En los casos en que el comportamiento se considere especialmente malintencionado, podremos colaborar con la policía, asesores jurídicos y otras autoridades para estudiar las acciones legales oportunas, incluidos procedimientos penales, contra el cliente.

Le rogamos su comprensión y cooperación para garantizar un entorno respetuoso y positivo para todos.

Fecha de entrada en vigor: 1 de septiembre de 2024