Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Εφαρμόζουμε πολιτική επιστροφών 30 ημερών, πράγμα που σημαίνει ότι έχετε 30 ημέρες από τη λήψη του προϊόντος σας για να ζητήσετε επιστροφή.

Για να είναι αποδεκτή η επιστροφή, το προϊόν σας πρέπει να βρίσκεται στην ίδια κατάσταση με αυτή που το παραλάβατε, να μην έχει φορεθεί ή χρησιμοποιηθεί, να φέρει τις ετικέτες του και να βρίσκεται στην αρχική του συσκευασία. Θα χρειαστείτε επίσης την απόδειξη ή το αποδεικτικό αγοράς.

Παρακαλούμε αποφύγετε να καταστρέψετε ή να λερώσετε τα προϊόντα. Εάν είναι δυνατόν, παρακαλούμε επιστρέψτε τα προϊόντα στην αρχική τους συσκευασία με όλα τα εξαρτήματα και τα συστατικά τους. Εάν είναι απαραίτητο, χρησιμοποιήστε προστατευτική εξωτερική συσκευασία. Εάν δεν έχετε πλέον την αρχική συσκευασία, παρακαλούμε χρησιμοποιήστε κατάλληλη συσκευασία για να εξασφαλίσετε επαρκή προστασία κατά τη μεταφορά.

Για να ξεκινήσετε μια διαδικασία επιστροφής, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο support-global@bonaventura.com και θα σας παρέχουμε τις οδηγίες επιστροφής. Προϊόντα που μας αποστέλλονται χωρίς να έχει προηγηθεί αίτημα επιστροφής δεν θα γίνονται δεκτά. 

Έξοδα αποστολής επιστροφής

Τα έξοδα αποστολής επιστροφής εξαρτώνται από τον λόγο της επιστροφής:

• Επιστροφές κατόπιν πρωτοβουλίας του πελάτη (e.g. αλλαγή γνώμης ή προτίμησης):
  Ο πελάτης αναλαμβάνει τα έξοδα αποστολής της επιστροφής. BONAVENTURA δεν θα παρέχει ετικέτα επιστροφής. BONAVENTURA Η ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών μας θα σας δώσει τη διεύθυνση επιστροφής, ώστε να μπορείτε να στείλετε το προϊόν πίσω με δικά σας έξοδα.
• Επιστροφές που αφορούν την εταιρεία (e.g. ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή λάθος προϊόν):
  BONAVENTURA θα παρέχουμε ετικέτα επιστροφής και θα καλύψουμε τα έξοδα αποστολής επιστροφής.

Ζημιές και προβλήματα Παρα
καλούμε
ελέγξτε την παραγγελία σας κατά την παραλαβή και επικοινωνήστε μαζί μας αμέσως αν το προϊόν είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή αν λάβατε λάθος προϊόν, ώστε να μπορέσουμε να αξιολογήσουμε το πρόβλημα και να βρούμε μια λύση.

Εξαιρέσεις/
προϊόντα που
δεν επιστρέφονται
: Ορισμένα είδη δεν μπορούν να επιστραφούν, όπως τα ευπαθή προϊόντα (π.χ. τρόφιμα, λουλούδια ή φυτά), τα εξατομικευμένα προϊόντα (π.χ. ειδικές παραγγελίες ή εξατομικευμένα είδη) και τα προϊόντα προσωπικής φροντίδας (π.χ. προϊόντα ομορφιάς). Επίσης, δεν δεχόμαστε επιστροφές επικίνδυνων υλικών, εύφλεκτων υγρών ή αερίων. Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας αν έχετε ερωτήσεις ή ανησυχίες σχετικά με το συγκεκριμένο προϊόν σας.

Δυστυχώς, δεν μπορούμε να δεχτούμε επιστροφές για προϊόντα σε προσφορά ή δωροκάρτες.

Ανταλλαγές
Ο πιο γρήγορος τρόπος για να εξασφαλίσετε ότι θα λάβετε αυτό που θέλετε είναι να επιστρέψετε το προϊόν που έχετε και, μόλις γίνει αποδεκτή η επιστροφή, να πραγματοποιήσετε ξεχωριστή αγορά για το νέο προϊόν.

Περίοδος υπαναχώρησης 14 ημερών στην
Ευρωπαϊκή Ένωση:
Παρά τα ανωτέρω, εάν τα προϊόντα αποστέλλονται στην Ευρωπαϊκή Ένωση, έχετε το δικαίωμα να ακυρώσετε ή να επιστρέψετε την παραγγελία σας εντός 14 ημερών, για οποιονδήποτε λόγο και χωρίς αιτιολόγηση. Όπως προαναφέρθηκε, το προϊόν σας πρέπει να βρίσκεται στην ίδια κατάσταση με αυτή στην οποία το παραλάβατε, αφόρετο ή αχρησιμοποίητο, με τις ετικέτες του και στην αρχική του συσκευασία. Θα χρειαστείτε επίσης την απόδειξη ή το αποδεικτικό αγοράς.

Επιστροφές
χρημάτων Θα σας ειδοποιήσουμε μόλις λάβουμε και ελέγξουμε την επιστροφή σας και θα σας ενημερώσουμε εάν η επιστροφή χρημάτων εγκρίθηκε ή όχι. Εάν εγκριθεί, θα λάβετε αυτόματα επιστροφή χρημάτων στον αρχικό τρόπο πληρωμής σας εντός 10 εργάσιμων ημερών. Παρακαλώ να θυμάστε ότι μπορεί να χρειαστεί κάποιος χρόνος για την τράπεζά σας ή την εταιρεία της πιστωτικής σας κάρτας να επεξεργαστεί και να καταχωρήσει την επιστροφή χρημάτων.
Εάν έχουν περάσει περισσότερες από 15 εργάσιμες ημέρες από τότε που εγκρίναμε την επιστροφή σας, παρακαλώ επικοινωνήστε μαζί μας στοsupport-global@bonaventura.com