Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Εφαρμόζουμε πολιτική επιστροφών 30 ημερών, πράγμα που σημαίνει ότι έχετε 30 ημέρες από τη λήψη του προϊόντος σας για να ζητήσετε επιστροφή.

Για να είναι αποδεκτή η επιστροφή, το προϊόν σας πρέπει να βρίσκεται στην ίδια κατάσταση με αυτή που το παραλάβατε, να μην έχει φορεθεί ή χρησιμοποιηθεί, να φέρει τις ετικέτες του και να βρίσκεται στην αρχική του συσκευασία. Θα χρειαστείτε επίσης την απόδειξη ή το αποδεικτικό αγοράς.

Παρακαλούμε αποφύγετε να καταστρέψετε ή να λερώσετε τα προϊόντα. Εάν είναι δυνατόν, παρακαλούμε επιστρέψτε τα προϊόντα στην αρχική τους συσκευασία με όλα τα εξαρτήματα και τα συστατικά τους. Εάν είναι απαραίτητο, χρησιμοποιήστε προστατευτική εξωτερική συσκευασία. Εάν δεν έχετε πλέον την αρχική συσκευασία, παρακαλούμε χρησιμοποιήστε κατάλληλη συσκευασία για να εξασφαλίσετε επαρκή προστασία κατά τη μεταφορά.

・Για παραγγελίες που αποστέλλονται σε διεύθυνση στην Ιταλία:
Παρακαλούμε επικοινωνήστε με

τοsupport-global@bonaventura.comγια να ζητήσετε επιστροφή.

・Για παραγγελίες που αποστέλλονται σε διεύθυνση εκτός Ιταλίας:
Παρακαλούμε υποβάλετε το αίτημα επιστροφής μέσω της παρακάτω Πύλης Επιστροφών: ΕΔΩ
Εάν δεν μπορείτε να υποβάλετε αίτημα επιστροφής μέσω της πύλης, παρακαλούμε επικοινωνήστε support-global@bonaventura.com μαζί μας support-global@bonaventura.comγια βοήθεια.

Έξοδα αποστολής επιστροφής

Τα έξοδα αποστολής επιστροφής εξαρτώνται από τον λόγο της επιστροφής:

• Επιστροφές κατόπιν πρωτοβουλίας του πελάτη (e.g. αλλαγή γνώμης ή προτίμησης):
  Ο πελάτης είναι υπεύθυνος για τα έξοδα αποστολής επιστροφής. BONAVENTURA Η δεν θα παρέχει ετικέτα επιστροφής. Η ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών μας θα παρέχει τη διεύθυνση επιστροφής, ώστε το προϊόν να μπορεί να αποσταλεί πίσω με έξοδα του πελάτη.
• Επιστροφές που σχετίζονται με την εταιρεία(e.g. ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή λανθασμένο προϊόν):
  BONAVENTURAΗ θα παρέχει ετικέτα επιστροφής και θα καλύψει τα έξοδα αποστολής επιστροφής.

Ζημιές και προβλήματαΠαρακαλούμε
να ελέγξετε την παραγγελία σας κατά την παραλαβή και να επικοινωνήσετε αμέσως μαζί μας εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό, έχει υποστεί ζημιά ή εάν λάβατε λάθος προϊόν, ώστε να μπορέσουμε να αξιολογήσουμε το πρόβλημα και να βρούμε μια λύση.

Εξαιρέσεις/
προϊόντα που δεν επιστρέφονται
Ορισμένα είδη προϊόντων δεν μπορούν να επιστραφούν, όπως τα ευπαθή προϊόντα (π.χ. τρόφιμα, λουλούδια ή φυτά), τα εξατομικευμένα προϊόντα (π.χ. ειδικές παραγγελίες ή εξατομικευμένα είδη) και τα προϊόντα προσωπικής φροντίδας (π.χ. προϊόντα ομορφιάς). Επίσης, δεν δεχόμαστε επιστροφές επικίνδυνων υλικών, εύφλεκτων υγρών ή αερίων. Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας εάν έχετε ερωτήσεις ή ανησυχίες σχετικά με το συγκεκριμένο προϊόν σας.

Δυστυχώς, δεν μπορούμε να δεχτούμε επιστροφές για προϊόντα σε προσφορά ή δωροκάρτες.

Ανταλλαγές
Ο γρηγορότερος τρόπος για να εξασφαλίσετε ότι θα λάβετε αυτό που θέλετε είναι να επιστρέψετε το προϊόν που έχετε και, μόλις γίνει αποδεκτή η επιστροφή, να πραγματοποιήσετε ξεχωριστή αγορά για το νέο προϊόν.

Περίοδος υπαναχώρησης 14 ημερών στην Ευρωπαϊκή Ένωση:
Παρά τα ανωτέρω, εάν τα προϊόντα αποστέλλονται στην Ευρωπαϊκή Ένωση, έχετε το δικαίωμα να ακυρώσετε ή να επιστρέψετε την παραγγελία σας εντός 14 ημερών, για οποιονδήποτε λόγο και χωρίς αιτιολόγηση. Όπως προαναφέρθηκε, το προϊόν σας πρέπει να βρίσκεται στην ίδια κατάσταση με αυτή που το παραλάβατε, αφόρετο ή αχρησιμοποίητο, με τις ετικέτες του και στην αρχική του συσκευασία. Θα χρειαστείτε επίσης την απόδειξη ή το αποδεικτικό αγοράς.

Επιστροφές
χρημάτων Θα σας ειδοποιήσουμε μόλις λάβουμε και ελέγξουμε την επιστροφή σας και θα σας ενημερώσουμε εάν η επιστροφή χρημάτων εγκρίθηκε ή όχι. Εάν εγκριθεί, θα λάβετε αυτόματα επιστροφή χρημάτων στον αρχικό τρόπο πληρωμής σας εντός 10 εργάσιμων ημερών. Παρακαλούμε να θυμάστε ότι μπορεί να χρειαστεί κάποιος χρόνος μέχρι η τράπεζά σας ή η εταιρεία της πιστωτικής σας κάρτας να επεξεργαστεί και να καταχωρήσει την επιστροφή χρημάτων.
Εάν έχουν περάσει περισσότερες από 15 εργάσιμες ημέρες από την έγκριση της επιστροφής σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στοsupport-global@bonaventura.com