Πολιτική παρενόχλησης πελατών BONAVENTURA

Στην BONAVENTURA, αναγνωρίζουμε ότι οι ακατάλληλες ή κακόβουλες απαιτήσεις ή ενέργειες των πελατών μπορούν να βλάψουν την αξιοπρέπεια και την ευημερία των εργαζομένων και των συνεργατών μας (εφεξής "οι εργαζόμενοί μας") και να επιδεινώσουν σημαντικά το εργασιακό περιβάλλον. Για να προστατεύσουμε τα θεμελιώδη ανθρώπινα δικαιώματα τόσο των πελατών όσο και των εργαζομένων και για να διασφαλίσουμε τη συνεχή παροχή άριστων προϊόντων και υπηρεσιών, έχουμε θεσπίσει την ακόλουθη Πολιτική Παρενόχλησης Πελατών.

1. Ορισμός της παρενόχλησης πελατών στην BONAVENTURA

Η παρενόχληση πελατών περιλαμβάνει οποιεσδήποτε απαιτήσεις ή συμπεριφορές που είναι παράλογες, ή ακόμη και αν οι απαιτήσεις είναι εύλογες, τα μέσα ή οι μέθοδοι που χρησιμοποιούνται για την επίτευξή τους θεωρούνται κοινωνικά απαράδεκτες και προκαλούν βλάβη στο εργασιακό περιβάλλον των εργαζομένων μας. Συγκεκριμένα παραδείγματα παρενόχλησης πελατών περιλαμβάνουν, μεταξύ άλλων, τα εξής:

[Παραδείγματα παρενόχλησης πελατών]

Απειλές, εκφοβισμός ή άλλες καταναγκαστικές ή βίαιες συμπεριφορές
Προσβολές, προσωπικές επιθέσεις ή λεκτική κακοποίηση
Ενέργειες που βλάπτουν ή υποδηλώνουν βλάβη της φήμης ή της αξιοπιστίας της εταιρείας ή των εργαζομένων
Σχόλια που εισάγουν διακρίσεις, σεξουαλική παρενόχληση, παρακολούθηση ή άσεμνη συμπεριφορά
Ανεπίτρεπτη καταγραφή ή φωτογράφηση και μη εξουσιοδοτημένη χρήση ή διανομή εικόνων, βίντεο ή ηχογραφήσεων
Παραβιάσεις της ιδιωτικής ζωής
Υπερβολικές απαιτήσεις για υπηρεσίες πέραν του καθορισμένου πεδίου παροχής υπηρεσιών της εταιρείας
Αδικαιολόγητα παράπονα, τιμωρία ή απαιτήσεις για συγγνώμη
Επαναλαμβανόμενες απαιτήσεις ή παράπονα που οδηγούν σε παρατεταμένες κλήσεις, συνομιλίες, εκτεταμένες επισκέψεις ή επιπλήξεις
Δηλώσεις που υπονοούν ή ενθαρρύνουν τον αυτοτραυματισμό ή την αυτοκτονία
Δυσφήμιση, υπερβολική ή μονομερής επικοινωνία μέσω των μέσων κοινωνικής δικτύωσης ή του διαδικτύου
Μονομερής ή υπερβολική επικοινωνία με τους συμβούλους της μάρκας μας ή τις επίσημες υπηρεσίες συνομιλίας
Κάθε άλλη συμπεριφορά που προκαλεί σωματικό ή ψυχικό στρες στους υπαλλήλους μας και διαταράσσει σημαντικά το εργασιακό τους περιβάλλον, όπως καθορίζεται από την εταιρεία

2. Αντιμετώπιση της παρενόχλησης πελατών

Αν η BONAVENTURA διαπιστώσει ότι οι απαιτήσεις ή οι ενέργειες ενός πελάτη συνιστούν παρενόχληση, διατηρούμε το δικαίωμα να αρνηθούμε οποιαδήποτε συναλλαγή, να αναστείλουμε όλες τις υπηρεσίες που σχετίζονται με την εγγύηση και να διακόψουμε την παροχή οποιασδήποτε άλλης υπηρεσίας. Σε περιπτώσεις όπου η συμπεριφορά κρίνεται ιδιαίτερα κακόβουλη, ενδέχεται να συνεργαστούμε με την αστυνομία, τους νομικούς συμβούλους και άλλες αρχές για να εξετάσουμε τις κατάλληλες νομικές ενέργειες, συμπεριλαμβανομένης της ποινικής διαδικασίας, κατά του πελάτη.

Ζητάμε την κατανόηση και τη συνεργασία σας για τη διασφάλιση ενός σεβαστού και θετικού περιβάλλοντος για όλους.

Ημερομηνία έναρξης ισχύος: 1 Σεπτεμβρίου 2024