Zásady vracení peněz

Nabízíme 30denní lhůtu pro vrácení zboží, což znamená, že máte 30 dní od obdržení zboží na to, abyste požádali o jeho vrácení.

Aby bylo možné zboží vrátit, musí být ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi, nenošené a nepoužité, s visačkami a v původním obalu. Budete také potřebovat účtenku nebo doklad o nákupu.

Zboží prosím nepoškozujte ani nezašpiňte. Pokud je to možné, vraťte nám zboží v původním obalu se všemi doplňky a součástmi. V případě potřeby použijte ochranný vnější obal. Pokud již nemáte původní obal, použijte prosím vhodný obal, který zajistí dostatečnou ochranu během přepravy.

・Pro objednávky zasílané na adresu v Itálii:
support-global@bonaventura.com Pro žádost o vrácení zboží prosím kontaktujtesupport-global@bonaventura.com.

・U objednávek zasílaných na adresu mimo Itálii:
Žádost o vrácení zboží prosím podejte prostřednictvím následujícího portálu pro vrácení zboží:ZDE
Pokud se vám nedaří podat žádost o vrácení zboží prostřednictvím portálu, obraťte se prosím na support-global@bonaventura.com s žádostí o pomoc.

Náklady na zpáteční dopravu

Náklady na zpáteční dopravu závisí na důvodu vrácení:

Vrácení zboží z iniciativy zákazníka (e.g . změna názoru nebo preference):
Náklady na vrácení zboží hradí zákazník. BONAVENTURAneposkytuje štítek pro vrácení zboží. Náš tým zákaznického servisu vám sdělí adresu pro vrácení zboží, na kterou můžete zboží zaslat na vlastní náklady.
Vrácení zboží z důvodu na straně společnosti ( e.g . vadné, poškozené nebo nesprávné zboží):
BONAVENTURAposkytne štítek pro vrácení zboží a uhradí náklady na vrácení.

Poškození a problémyProsíme,
zkontrolujte svou objednávku ihned po doručení a v případě, že je zboží vadné, poškozené nebo jste obdrželi nesprávnou položku, nás neprodleně kontaktujte, abychom mohli situaci posoudit a najít řešení.

Výjimky/zboží
, které
nelze
vrátit
: Některé druhy zboží nelze vrátit, například zboží podléhající zkáze (jako jsou potraviny, květiny nebo rostliny), zboží vyrobené na zakázku (jako jsou speciální objednávky nebo personalizované položky) a zboží pro osobní péči (jako jsou kosmetické výrobky). Nepřijímáme také vrácení nebezpečných materiálů, hořlavých kapalin nebo plynů. Pokud máte dotazy nebo obavy ohledně konkrétního zboží

, kontaktujte nás.

Bohužel nemůžeme přijímat vrácení zboží v akci ani dárkových poukazů.

Výměna
Nejrychlejší způsob,

jak zajistit, že dostanete to, co chcete, je vrátit zboží, které máte, a jakmile bude vrácení přijato, provést samostatný nákup nového zboží.

14denní lhůta na rozmyšlenou v Evropské unii
: Bez ohledu na výše uvedené platí, že pokud je zboží zasíláno do Evropské unie, máte právo svou objednávku zrušit nebo zboží vrátit do 14 dnů z jakéhokoli důvodu a bez udání důvodu. Stejně jako výše musí být váš produkt ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi, nenošený nebo nepoužitý, s visačkami a v původním obalu. Budete také potřebovat účtenku nebo doklad o nákupu.

Vrácení
peněz Jakmile obdržíme a zkontrolujeme váš vrácený produkt, budeme vás informovat a sdělíme vám, zda bylo vrácení peněz schváleno či nikoli. Pokud bude schválena, bude vám částka automaticky vrácena na původní způsob platby do 10 pracovních dnů. Pamatujte prosím, že zpracování a zaúčtování vrácené částky může vaší bance nebo společnosti vydávající kreditní kartu nějakou dobu trvat.
Pokud uplynulo více než 15 pracovních dnů od schválení vašeho vrácení, kontaktujte nás prosím nasupport-global@bonaventura.com