BONAVENTURA Zásady obtěžování zákazníků

Ve společnosti BONAVENTURAsi uvědomujeme, že nevhodné nebo zlomyslné požadavky či jednání zákazníků mohou poškodit důstojnost a pohodu našich zaměstnanců a spolupracovníků (dále jen "naši zaměstnanci") a výrazně zhoršit pracovní prostředí. Abychom chránili základní lidská práva zákazníků i zaměstnanců a zajistili trvalé poskytování vynikajících produktů a služeb, zavedli jsme následující zásady obtěžování zákazníků.

1. Definice obtěžování zákazníků na BONAVENTURA

Obtěžování zákazníků zahrnuje jakékoli požadavky nebo chování, které jsou nepřiměřené, nebo i když jsou požadavky přiměřené, prostředky nebo metody použité k jejich dosažení jsou považovány za společensky nepřijatelné a poškozují pracovní prostředí našich zaměstnanců. Mezi konkrétní příklady obtěžování zákazníků patří mimo jiné následující:

[Příklady obtěžování zákazníků]

• Vyhrožování, zastrašování nebo jiné nátlakové či násilné chování
• Urážky, osobní útoky nebo slovní urážky
• Činy, které poškozují nebo naznačují poškození pověsti nebo důvěryhodnosti společnosti nebo zaměstnanců
• Diskriminační poznámky, sexuální obtěžování, pronásledování nebo neslušné chování
• Neoprávněné nahrávání nebo fotografování a neoprávněné používání nebo šíření snímků, videozáznamů nebo zvukových nahrávek
• Porušování soukromí
• Nadměrné požadavky na služby nad rámec stanoveného rozsahu služeb společnosti
• Neopodstatněné stížnosti, tresty nebo požadavky na omluvu
• Pak opakované požadavky nebo stížnosti vedoucí k delším hovorům, rozhovorům, delším návštěvám nebo výtkám
• Výroky naznačující nebo nabádající k sebepoškozování nebo sebevraždě
• Pomlouvání, nadměrná nebo jednostranná komunikace prostřednictvím sociálních médií nebo internetu
• Jednostranná nebo nadměrná komunikace s našimi značkovými poradci nebo oficiálními chatovacími službami
• Jakékoli jiné chování, které podle rozhodnutí společnosti způsobuje fyzickou nebo psychickou zátěž našich zaměstnanců a výrazně narušuje jejich pracovní prostředí

2. Reakce na obtěžování zákazníků

Pokud BONAVENTURA zjistíme, že požadavky nebo jednání zákazníka představují obtěžování, vyhrazujeme si právo odmítnout jakékoli transakce, pozastavit veškeré služby související se zárukou a přerušit poskytování jakýchkoli dalších služeb. V případech, kdy bude chování považováno za obzvláště zákeřné, můžeme spolupracovat s policií, právním poradcem a dalšími orgány a zvážit proti zákazníkovi příslušné právní kroky, včetně trestního řízení.

Dovolujeme si vás požádat o pochopení a spolupráci při zajišťování respektujícího a pozitivního prostředí pro všechny.

Datum účinnosti: 1. září 2024